Chongqing ayaktan randevularda kimlik kontrolü ve değişen hekim seanslarını düzenledi

Chongqing Sağlık Komisyonu, 22 Ekim 2026’da 渝卫规〔2026〕3号 sayılı belgeyle Ayaktan Randevu Hizmetleri Yönetim Standardını yayımladı. Yayımıyla yürürlüğe giren standart Chongqing’de ikinci ve daha üst düzey sağlık kuruluşlarını kapsıyor; acil, ateş, özel bağırsak poliklinikleri ve internet poliklinikleri kapsam dışında. Diğer sağlık kuruluşlarının da standardı referans alarak uygulaması gerekiyor.

Rezervasyon kanalları ve kimlik

Kapsamdaki kuruluşlar çevrim içi, yerinde ve muayene odasında randevu sistemleri ile bilgi masası veya telefonu sağlamalıdır. Bilgiler düzenli duyurulmalı, zaman dilimine göre randevu geliştirilmelidir. Koşulları uygun kurumların acil olmayan hizmetlerde tamamen randevulu sisteme geçmesi desteklenir.

Randevuda gerçek kimlik kullanılmalıdır. Hasta rezervasyonda ve başvuruda gerçek, geçerli kimlik belgesi ile iletişim bilgisi vermelidir. Başkası hasta adına rezervasyon yapıyorsa kendi adı, geçerli kimliği ve iletişim bilgilerini de sunmalıdır. Kayıt, rezervasyon ve bakım boyunca hastaya özgü tek kimlik tanımlayıcı kullanılmalıdır.

Başvuruda rezervasyonda kullanılan aynı geçerli belge, fiziksel veya elektronik biçimde kullanılmalıdır. Kurum eşleşmeyi kontrol eder; uyuşmazlık o randevuyu geçersiz kılar. Her platformun hangi yabancı belgeleri desteklediği açıklanmadığından tüm hastane kanallarında pasaport kabulü sağlandığı anlamına gelmez.

Zaman dilimleri, iptal ve sonuçlarla dönüş

İlke olarak genel, uzman ve özel hizmet polikliniklerinde en az bir hafta önceden rezervasyon sunulmalı, tüm kontenjanlar rezervasyon kanallarına verilmelidir. Zaman aralıkları en fazla 30 dakikalık dilimler halinde belirlenmelidir. Kurum içi ortalama beklemeyi 30 dakika içinde tutmaya yönelik ayrı hedef, kişisel bekleme süresinin garantisi değildir.

Onayda saat, bölüm, hekimin mesleki derecesi, iptal yolu ve iptalsiz gelmemenin sonuçları belirtilmelidir. Hasta hizmet almadan ilgili poliklinik seansı bitmeden iptal ederse kayıt iptal edilmeli ve kontenjanın makul bir sistemle yeniden açılması sağlanmalıdır. İptal edilmeden kaçırılan randevular gelmeme yönetim mekanizmasına tabidir.

Aynı başvuruda yapılan tetkiklerin sonucu çıktıktan sonra yeniden hekime dönmek için makul sıralamaya sahip bir mekanizma kurulmalıdır. Hekimlerin muayene sırasında sonraki kontrol veya başka bölüm randevusu düzenlemesi de teşvik edilir.

Hekim seansının durması ve ücretler

Kurum, hekimin seansı durduğu için önceden rezerve hizmeti doğrudan iptal etmemelidir. Durdurma gerekiyorsa hızla telafi seansı ya da en az aynı derecede başka hekim ayarlanmalı ve hastaya önceden haber verilmelidir.

Kurumlar ortak rezervasyon platformlarını denetlemeli, ek ücret alan üçüncü taraflarla iş birliği yapmamalıdır. Kayıt ve bağlantılı ücretler fiyat kurallarına uygun ve şeffaf olmalıdır. Hekim programı, kontenjanlar ve talimatlar resmî web siteleri ve resmî herkese açık hesaplar gibi kanallarda yayımlanmalıdır.

Chongqing’de bakım planlayan hasta için belge eşleşmesi, temsilci bilgileri, iptal yolu ve değişiklik bildirimleri başvuru öncesi somut kontrol noktalarıdır. Kurallar tanımlanan kapsamda randevu yükümlülüklerini açıklar; sigorta teminatı veya belirli bir uzmandan randevu almak için ek hak vermez.