تشونغتشينغ تحدد قواعد حجز العيادات الخارجية والتحقق من الهوية وتغيير جلسات الأطباء

أصدرت لجنة الصحة في تشونغتشينغ في 22 أكتوبر 2026 معيار إدارة خدمات حجز العيادات الخارجية، تحت المرجع 渝卫规〔2026〕3号، على أن يسري من تاريخ النشر. ويشمل المؤسسات الطبية من الدرجة الثانية فما فوق في تشونغتشينغ، باستثناء الطوارئ وعيادات الحمى والعيادات المعوية المخصصة وعيادات الإنترنت. وعلى المؤسسات الطبية الأخرى تطبيقه بالاسترشاد بأحكامه.

قنوات الحجز وبيانات الهوية

على المؤسسات المشمولة إنشاء أنظمة مواعيد تتيح الحجز إلكترونيًا وحضوريًا ومن داخل غرفة الاستشارة، وتوفير مكتب أو هاتف للاستفسار. وعليها تحديث المعلومات المنشورة وتعزيز الحجز بفترات زمنية محددة. ويدعم المعيار الحجز المسبق الكامل لغير الطوارئ لدى المؤسسات القادرة على تطبيقه.

يجب استخدام الهويات الحقيقية. ويقدم المريض وثيقة هوية أصلية صالحة وبيانات اتصال عند الحجز والحضور. وإذا حجز شخص آخر نيابة عنه، فعليه أيضًا تقديم اسمه ووثيقة هويته الصالحة وبيانات اتصاله. ويجب أن يربط معرّف موحد للمريض مراحل التسجيل والحجز والرعاية.

عند الزيارة، يجب استخدام وثيقة الهوية الصالحة نفسها المستعملة في الحجز، بشكل مادي أو إلكتروني. وتتحقق المؤسسة من التطابق؛ وإذا اختلفت البيانات يُلغى ذلك الموعد. ولا يحدد النص الوثائق الأجنبية التي تدعمها كل منصة، فلا يعني قبول جواز السفر في جميع قنوات المستشفيات.

الفترات والإلغاء والعودة بالنتائج

من حيث المبدأ، ينبغي إتاحة الحجز قبل أسبوع على الأقل للعيادات العامة والتخصصية والخدمات الخاصة، وطرح جميع المواعيد عبر قنوات الحجز. ويجب تحديد الفترات بدقة لا تتجاوز 30 دقيقة. أما السعي المنفصل إلى إبقاء متوسط الانتظار داخل المؤسسة ضمن 30 دقيقة فهو هدف للخدمة، وليس ضمانًا لانتظار كل فرد.

يجب أن يوضح تأكيد الحجز الفترة والقسم والمرتبة المهنية للطبيب وطريقة الإلغاء، وكذلك تبعات الغياب دون إلغاء. وإذا ألغى المريض قبل نهاية جلسة العيادة ولم يتلق الرعاية، فعلى المؤسسة إلغاء التسجيل ووضع آلية معقولة لإعادة إتاحة الموعد. أما الغياب دون إلغاء فيخضع لآلية إدارة المواعيد التي لم يُلتزم بها.

ويلزم المعيار أيضًا آلية للعودة إلى الطبيب عند صدور نتائج فحوص الزيارة نفسها، بترتيب معقول للمراجعين. ويشجع الأطباء على ترتيب متابعة لاحقة أو موعد بقسم آخر أثناء الاستشارة.

توقف جلسة الطبيب والرسوم

ينبغي ألا تلغي المؤسسة خدمة محجوزة ببساطة بسبب توقف جلسة الطبيب. وإذا لزم التوقف، فعليها ترتيب جلسة بديلة سريعًا أو طبيب آخر برتبة لا تقل عن رتبته، وإبلاغ المريض مسبقًا.

على المؤسسات مراقبة منصات الحجز المتعاونة، وعدم الشراكة مع أطراف ثالثة تتقاضى رسومًا إضافية. ويجب أن تلتزم رسوم التسجيل وما يرتبط بها بقواعد التسعير وأن تكون معلنة وشفافة. كما تُنشر جداول الأطباء والمواعيد وتعليمات الحجز عبر المواقع والحسابات العامة الرسمية وغيرها.

لمن يخطط للرعاية في تشونغتشينغ، يصبح تطابق الوثيقة وبيانات من يحجز بالنيابة وقواعد الإلغاء وإشعارات التغيير نقاطًا عملية للتحقق قبل الزيارة. وتحدد القواعد التزامات الحجز ضمن نطاقها، دون منح تغطية تأمينية أو استحقاق إضافي لموعد مع اختصاصي بعينه.