Chongqing précise les règles de rendez-vous ambulatoires et de vérification d’identité

La Commission de la santé de Chongqing a publié le 22 octobre 2026 sa norme de gestion des rendez-vous ambulatoires, sous la référence 渝卫规〔2026〕3号, applicable dès publication. Elle concerne les établissements de catégorie deux et supérieure à Chongqing, à l’exception des urgences, consultations de fièvre, consultations intestinales dédiées et consultations en ligne. Les autres établissements médicaux doivent l’appliquer par référence.

Canaux de réservation et identité

Les établissements concernés doivent organiser les rendez-vous par internet, sur place ou pendant une consultation, proposer un guichet ou téléphone de renseignement, publier régulièrement les informations et développer les créneaux horaires. Le passage à une prise de rendez-vous intégrale hors urgences est soutenu lorsque les moyens le permettent.

Les réservations sont nominatives. Les patients doivent fournir une pièce d’identité authentique et valide ainsi que leurs coordonnées pour réserver et consulter. Une personne réservant pour autrui doit également communiquer son propre nom, sa pièce d’identité valide et ses coordonnées. Un identifiant unique du patient doit relier inscription, réservation et soins.

Lors de la visite, le patient doit utiliser la même pièce d’identité valide que pour réserver, sous forme physique ou électronique. L’établissement doit vérifier la concordance ; une divergence invalide ce rendez-vous. Le texte n’énumère pas les documents étrangers acceptés par chaque plateforme et ne garantit donc pas l’acceptation du passeport dans tous les hôpitaux.

Créneaux, annulation et retour avec les résultats

En principe, les établissements doivent ouvrir les réservations au moins une semaine à l’avance, pour les consultations générales, spécialisées et de services spéciaux, et proposer toutes les places par les canaux de réservation. Les créneaux doivent être définis avec un intervalle d’au plus 30 minutes. L’objectif distinct d’une attente moyenne sur place inférieure ou égale à 30 minutes n’est pas une garantie individuelle.

La confirmation doit préciser l’horaire, le service, le grade du médecin et le mode d’annulation, ainsi que les conséquences d’une absence non annulée. Si le patient annule avant la fin de la session sans avoir été reçu, l’établissement doit annuler l’inscription et prévoir un mécanisme raisonnable de remise à disposition de la place. Les absences sans annulation relèvent d’un dispositif de gestion des rendez-vous non honorés.

Un mécanisme doit aussi permettre de revoir le médecin lorsque les résultats des examens de la même visite sont disponibles, avec un ordre de passage raisonnable. Le texte encourage les médecins à réserver pendant la consultation un suivi ultérieur ou un rendez-vous dans un autre service.

Interruption d’une session et frais

L’établissement ne doit pas simplement annuler un service déjà réservé parce que le médecin interrompt sa session. Si l’interruption est nécessaire, il doit organiser rapidement une consultation de remplacement ou un autre médecin de grade au moins équivalent et prévenir le patient à l’avance.

Les établissements doivent contrôler leurs plateformes partenaires et ne pas coopérer avec des tiers facturant des frais supplémentaires. Les frais d’inscription et frais connexes doivent respecter les règles tarifaires et être transparents. Horaires des médecins, places et consignes doivent être publiés notamment sur les sites officiels et comptes publics officiels.

Pour préparer des soins à Chongqing, la cohérence du document d’identité, les informations du mandataire, les modalités d’annulation et les avis de changement sont donc des points concrets à vérifier. Ces obligations restent dans le champ décrit, sans créer une couverture d’assurance ni un droit supplémentaire à un rendez-vous avec un spécialiste précis.