Chongqing regula la identidad y los cambios en las citas de consultas externas

La Comisión de Salud de Chongqing publicó el 22 de octubre de 2026 su norma de gestión de citas de consultas externas, con referencia 渝卫规〔2026〕3号, vigente desde su publicación. Abarca los centros sanitarios de nivel dos o superior de Chongqing, excepto urgencias, consultas de fiebre, consultas intestinales específicas y consultas por internet. Los demás centros sanitarios deben aplicarla por referencia.

Canales de reserva e identificación

Los centros incluidos deben organizar citas por internet, presenciales y durante la consulta, además de ofrecer un mostrador o teléfono de información. Deben publicar periódicamente las instrucciones y promover citas por franjas horarias. Se apoya la implantación de reserva integral fuera de urgencias donde existan condiciones para hacerlo.

Las citas deben registrarse con identidades reales. Los pacientes han de aportar documentos de identidad auténticos y válidos y datos de contacto al reservar y acudir. Si otra persona realiza la reserva, también debe facilitar su propio nombre, identificación válida y contacto. Un identificador único del paciente debe vincular registro, cita y atención.

En la visita debe utilizarse el mismo documento válido de la reserva, físico o electrónico. El centro debe comprobar la coincidencia; una discrepancia invalida esa cita. La norma no enumera los documentos extranjeros admitidos por cada plataforma, por lo que no establece que todos los hospitales acepten pasaportes en todos sus canales.

Franjas, cancelación y regreso con resultados

En principio deben ofrecerse citas con al menos una semana de antelación para consultas generales, de especialistas y de servicios especiales, incorporando todas las plazas a los canales de reserva. Las franjas deben delimitarse con intervalos no superiores a 30 minutos. El objetivo aparte de mantener la espera media dentro del centro en 30 minutos o menos no garantiza el tiempo de espera de cada persona.

La confirmación debe indicar horario, servicio, categoría profesional del médico y forma de cancelar, además de explicar las consecuencias de faltar sin anular. Si el paciente cancela antes de terminar esa sesión y no ha recibido atención, el centro debe anular el registro y aplicar un mecanismo razonable para volver a liberar la plaza. Las ausencias sin cancelar quedan sujetas a un sistema de gestión de citas incumplidas.

También se exige un mecanismo para volver a consulta cuando estén disponibles los resultados de pruebas de esa misma visita, con un orden razonable de atención. Se anima a los médicos a concertar durante la consulta futuras revisiones o citas con otros servicios.

Suspensión de sesiones y tarifas

Un centro no debe cancelar sin más una prestación ya reservada porque el médico suspenda su sesión. Si es necesario suspenderla, debe organizar con prontitud otra sesión o un médico de categoría al menos equivalente y avisar al paciente de antemano.

Los centros deben supervisar las plataformas colaboradoras y no asociarse con terceros que cobren recargos. Las tarifas de registro y conceptos relacionados deben ajustarse a las reglas de precios y ser transparentes. Horarios médicos, disponibilidad e instrucciones deben publicarse, entre otros medios, en webs y cuentas públicas oficiales.

Para preparar una visita a Chongqing, son puntos concretos comprobar la identificación coincidente, los datos del representante, la cancelación y los avisos de cambios. Estas obligaciones se limitan al ámbito descrito y no conceden cobertura de seguro ni un derecho adicional a obtener cita con un especialista determinado.