ฉงชิ่งกำหนดหลักเกณฑ์นัดหมายผู้ป่วยนอกเรื่องยืนยันตัวตนและเปลี่ยนช่วงตรวจ

คณะกรรมการสุขภาพฉงชิ่งออกมาตรฐานบริหารบริการนัดหมายผู้ป่วยนอกเมื่อวันที่ 22 ตุลาคม 2026 ตามเอกสาร 渝卫规〔2026〕3号 โดยมีผลตั้งแต่เผยแพร่ ใช้กับการนัดและการจัดการในสถานพยาบาลระดับสองขึ้นไปของฉงชิ่ง ยกเว้นห้องฉุกเฉิน คลินิกไข้ คลินิกโรคลำไส้เฉพาะ และคลินิกผ่านอินเทอร์เน็ต สถานพยาบาลอื่นให้ดำเนินการโดยอ้างอิงมาตรฐานนี้

ช่องทางจองและข้อมูลตัวตน

สถานพยาบาลที่อยู่ในขอบเขตต้องมีระบบนัดหมายผ่านออนไลน์ ที่สถานพยาบาล และในห้องตรวจ พร้อมโต๊ะหรือโทรศัพท์สอบถาม อัปเดตข้อมูลสม่ำเสมอและส่งเสริมการนัดตามช่วงเวลา โดยสนับสนุนระบบนัดล่วงหน้าทั้งหมดสำหรับบริการไม่ฉุกเฉินในแห่งที่พร้อม

การจองต้องใช้ตัวตนจริง ผู้ป่วยต้องให้เอกสารประจำตัวที่แท้จริงและยังใช้ได้ พร้อมข้อมูลติดต่อทั้งตอนจองและมาตรวจ หากมีผู้จองแทน บุคคลนั้นต้องให้ชื่อ เอกสารประจำตัวที่ใช้ได้ และข้อมูลติดต่อของตนเองด้วย ระบบต้องใช้รหัสระบุตัวผู้ป่วยที่เป็นหนึ่งเดียวตั้งแต่ลงทะเบียน จอง จนถึงรักษา

เมื่อมาพบแพทย์ต้องใช้เอกสารฉบับเดียวกับตอนจองในรูปแบบจริงหรืออิเล็กทรอนิกส์ สถานพยาบาลต้องตรวจว่าตรงกัน หากไม่ตรงนัดครั้งนั้นเป็นโมฆะ เอกสารไม่ได้แจกแจงว่าทุกแพลตฟอร์มรองรับเอกสารต่างชาติชนิดใด จึงไม่ได้รับรองว่าทุกช่องทางของทุกโรงพยาบาลใช้หนังสือเดินทางได้

ช่วงเวลา การยกเลิก และกลับมาฟังผล

โดยหลักควรเปิดนัดล่วงหน้าอย่างน้อยหนึ่งสัปดาห์ ครอบคลุมคลินิกทั่วไป ผู้เชี่ยวชาญ และบริการพิเศษ โดยนำคิวทั้งหมดเข้าช่องทางจอง ช่วงเวลานัดต้องกำหนดละเอียดไม่เกิน 30 นาที อีกเป้าหมายหนึ่งคือพยายามให้เวลารอเฉลี่ยในสถานพยาบาลไม่เกิน 30 นาที แต่ไม่ใช่การรับประกันเวลารอของแต่ละคน

เมื่อนัดสำเร็จต้องแจ้งเวลา แผนก ระดับวิชาชีพของแพทย์ วิธียกเลิกนัด และผลของการไม่มาตามนัดโดยไม่ยกเลิก หากผู้ป่วยยังไม่ได้รับบริการและยกเลิกก่อนช่วงตรวจนั้นสิ้นสุด สถานพยาบาลควรยกเลิกการลงทะเบียนและมีระบบคืนคิวให้จองใหม่อย่างเหมาะสม การไม่มาโดยไม่ยกเลิกอยู่ภายใต้ระบบจัดการการขาดนัด

ต้องมีระบบรองรับการกลับมาตรวจต่อเมื่อผลตรวจจากการมาครั้งเดียวกันออกแล้ว พร้อมจัดลำดับอย่างเหมาะสม และส่งเสริมให้แพทย์นัดติดตามครั้งต่อไปหรือนัดต่างแผนกได้ในห้องตรวจ

เมื่อแพทย์งดตรวจและเรื่องค่าใช้จ่าย

ตามหลัก สถานพยาบาลไม่ควรยกเลิกบริการที่จองไว้เพียงเพราะแพทย์งดช่วงตรวจ หากจำเป็นต้องงด ต้องจัดช่วงชดเชยหรือแพทย์ระดับไม่ต่ำกว่าเดิมทดแทนอย่างรวดเร็ว และแจ้งผู้ป่วยล่วงหน้า

สถานพยาบาลต้องกำกับแพลตฟอร์มจองที่ร่วมงาน และไม่ร่วมมือกับบุคคลที่สามซึ่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่ม ค่าลงทะเบียนและค่าใช้จ่ายเกี่ยวข้องต้องตามกฎราคาและเปิดเผยโปร่งใส ตารางแพทย์ คิว และข้อแนะนำต้องเผยแพร่ทางเว็บไซต์หรือบัญชีทางการ เป็นต้น

สำหรับผู้วางแผนรักษาในฉงชิ่ง เรื่องเอกสารตรงกัน ข้อมูลผู้จองแทน วิธียกเลิก และการแจ้งเปลี่ยนตารางเป็นจุดที่ตรวจสอบได้ก่อนเดินทาง กฎนี้อธิบายหน้าที่ด้านนัดหมายในขอบเขตที่กำหนด ไม่ได้ให้สิทธิประกันหรือสิทธิพิเศษในการได้คิวผู้เชี่ยวชาญรายใด