Chongqing mengatur verifikasi identitas dan perubahan jadwal janji rawat jalan

Komisi Kesehatan Chongqing menerbitkan Standar Pengelolaan Layanan Janji Rawat Jalan pada 22 Oktober 2026 dengan nomor 渝卫规〔2026〕3号, berlaku sejak publikasi. Standar ini mencakup fasilitas medis tingkat dua ke atas di Chongqing, kecuali unit gawat darurat, klinik demam, klinik usus khusus, dan klinik rawat jalan internet. Fasilitas medis lain harus menerapkannya dengan mengacu pada standar tersebut.

Saluran pemesanan dan identitas

Fasilitas terkait wajib membangun sistem janji melalui internet, di lokasi, dan saat konsultasi, serta menyediakan meja atau telepon informasi. Informasi harus diumumkan secara berkala dan pemesanan berdasarkan slot waktu dikembangkan. Penerapan pemesanan penuh untuk layanan non-darurat didukung jika fasilitas mampu melakukannya.

Janji harus memakai identitas asli. Pasien wajib memberikan dokumen identitas asli yang sah dan informasi kontak saat memesan dan berkunjung. Jika orang lain memesan atas nama pasien, pemesan juga harus memberikan nama, dokumen identitas sah, dan kontaknya sendiri. Identitas unik pasien harus menghubungkan pendaftaran, pemesanan, dan perawatan.

Saat berkunjung, pasien harus menggunakan dokumen sah yang sama dengan saat pemesanan, dalam bentuk fisik atau elektronik. Fasilitas memeriksa kesesuaiannya; perbedaan membuat janji itu tidak berlaku. Dokumen ini tidak merinci identitas asing yang didukung setiap platform sehingga tidak menetapkan bahwa semua saluran rumah sakit menerima paspor.

Slot waktu, pembatalan, dan kembali dengan hasil

Pada prinsipnya, fasilitas harus menawarkan janji setidaknya seminggu ke depan bagi klinik umum, spesialis, dan layanan khusus, dengan seluruh tempat masuk ke saluran pemesanan. Interval slot harus ditentukan hingga paling lama 30 menit. Sasaran terpisah untuk menjaga rata-rata waktu tunggu di fasilitas dalam 30 menit adalah target layanan, bukan jaminan bagi setiap kunjungan.

Konfirmasi harus menyebut slot, departemen, jenjang profesional dokter, cara pembatalan, dan konsekuensi tidak hadir tanpa membatalkan. Bila pasien membatalkan sebelum sesi klinik berakhir dan belum menerima layanan, fasilitas harus membatalkan pendaftaran serta memakai mekanisme wajar untuk menyediakan kembali tempatnya. Ketidakhadiran tanpa pembatalan masuk dalam sistem pengelolaan janji yang tidak ditepati.

Standar juga mewajibkan mekanisme kembali berkonsultasi setelah hasil pemeriksaan pada kunjungan yang sama tersedia, dengan urutan yang wajar. Dokter didorong mengatur janji kontrol berikutnya atau lintas departemen selama konsultasi.

Sesi dokter yang dihentikan dan biaya

Fasilitas tidak seharusnya langsung membatalkan layanan yang telah dipesan hanya karena sesi dokter dihentikan. Jika penghentian diperlukan, fasilitas harus segera menyediakan sesi pengganti atau dokter lain dengan jenjang setidaknya sama dan memberi tahu pasien terlebih dahulu.

Fasilitas wajib mengawasi platform mitra dan tidak bekerja sama dengan pihak ketiga yang memungut biaya tambahan. Biaya pendaftaran dan yang terkait harus sesuai aturan harga serta transparan. Jadwal dokter, ketersediaan, dan petunjuk pemesanan harus diumumkan melalui situs atau akun publik resmi, dan saluran lainnya.

Bagi pasien yang merencanakan perawatan di Chongqing, kesamaan dokumen, data wakil, prosedur pembatalan, dan pemberitahuan perubahan menjadi hal konkret untuk diperiksa. Aturan ini menjelaskan kewajiban janji dalam cakupannya, tanpa memberikan perlindungan asuransi atau hak tambahan atas janji dengan spesialis tertentu.