Trùng Khánh quy định xác minh danh tính và thay đổi buổi khám ngoại trú

Ủy ban Y tế Trùng Khánh ngày 22/10/2026 ban hành tiêu chuẩn quản lý dịch vụ đặt lịch ngoại trú, số văn bản 渝卫规〔2026〕3号, có hiệu lực từ ngày công bố. Phạm vi là cơ sở y tế cấp hai trở lên tại Trùng Khánh, không gồm cấp cứu, phòng khám sốt, phòng khám đường ruột chuyên biệt và ngoại trú qua internet. Các cơ sở y tế khác phải thực hiện theo tham chiếu tiêu chuẩn này.

Kênh đặt lịch và thông tin danh tính

Cơ sở thuộc phạm vi phải có hệ thống đặt qua mạng, tại chỗ và trong phòng khám, cùng quầy hoặc điện thoại tư vấn. Thông tin cần được công bố thường xuyên và triển khai lịch theo khung giờ. Nơi có điều kiện được khuyến khích áp dụng đặt lịch hoàn toàn đối với dịch vụ không cấp cứu.

Đặt lịch phải dùng danh tính thật. Người bệnh cung cấp giấy tờ tùy thân xác thực, còn hiệu lực và thông tin liên hệ khi đặt và đến khám. Nếu người khác đặt thay, người đó cũng phải cung cấp tên, giấy tờ hợp lệ và liên hệ của chính mình. Mã định danh duy nhất của người bệnh phải được dùng xuyên suốt đăng ký, đặt lịch và điều trị.

Khi khám phải sử dụng cùng giấy tờ hợp lệ đã dùng đặt lịch, dạng vật lý hoặc điện tử. Cơ sở kiểm tra sự trùng khớp; nếu khác nhau, lịch hẹn đó mất hiệu lực. Văn bản không liệt kê giấy tờ nước ngoài được từng nền tảng hỗ trợ nên không đồng nghĩa mọi kênh của mọi bệnh viện đều nhận hộ chiếu.

Khung giờ, hủy lịch và quay lại với kết quả

Về nguyên tắc, cơ sở phải mở lịch trước ít nhất một tuần cho khám thông thường, chuyên gia và dịch vụ đặc biệt, đưa toàn bộ suất vào các kênh đặt. Khung giờ phải được chia chi tiết không quá 30 phút. Mục tiêu riêng là cố gắng giữ thời gian chờ trung bình trong cơ sở trong 30 phút, không phải cam kết cho từng người.

Xác nhận lịch phải nêu giờ, khoa, chức danh chuyên môn của bác sĩ, cách hủy và hệ quả của việc vắng mà không hủy. Nếu người bệnh chưa nhận dịch vụ và hủy trước khi buổi khám kết thúc, cơ sở phải hủy đăng ký và có cơ chế hợp lý đưa suất trở lại hệ thống. Vắng không hủy thuộc cơ chế quản lý bỏ hẹn.

Cần có cơ chế cho người bệnh quay lại sau khi có kết quả xét nghiệm, thăm dò của cùng lần khám, với thứ tự hợp lý. Bác sĩ cũng được khuyến khích đặt lịch theo dõi lần sau hoặc khám khoa khác ngay trong buổi tư vấn.

Khi bác sĩ ngừng buổi khám và về phí

Cơ sở không nên đơn giản hủy dịch vụ đã đặt chỉ vì bác sĩ ngừng buổi khám. Nếu cần ngừng, phải sớm bố trí buổi bù hoặc bác sĩ có cấp bậc không thấp hơn thay thế và báo trước cho người bệnh.

Cơ sở phải quản lý nền tảng đặt lịch đối tác, không hợp tác với bên thứ ba thu thêm phí. Phí đăng ký cùng chi phí liên quan phải tuân thủ quy định giá và công khai minh bạch. Lịch bác sĩ, suất hẹn và hướng dẫn phải được công bố qua website, tài khoản công khai chính thức và các kênh khác.

Với người dự định khám tại Trùng Khánh, sự nhất quán giấy tờ, thông tin người đặt thay, cách hủy và thông báo đổi lịch là những điểm thực tế để kiểm tra trước khi đi. Quy định nêu nghĩa vụ đặt lịch trong phạm vi nói trên, không trao quyền lợi bảo hiểm hay quyền thêm để có lịch với một chuyên gia cụ thể.