重庆发布门诊预约规范，明确身份核验与停诊衔接要求

重庆市卫生健康委员会于2026年10月22日发布《重庆市医疗机构门诊预约诊疗服务管理规范》，文号为渝卫规〔2026〕3号，自发布之日起施行。规范适用于重庆市二级及以上医疗机构门诊预约服务及管理，不包括急诊、发热门诊、肠道门诊和互联网门诊，其他机构参照执行。

预约渠道与身份信息

适用机构应建立预约制度，提供网络、现场、诊间等预约方式，设置预约咨询服务台或电话，定期公示预约信息并推广分时段就诊。有条件的机构可实行非急诊全面预约挂号。

预约实行实名制。患者预约及就诊时须提供真实有效的身份证件和联系方式；由他人代约时，代约人还须提供自己的姓名、有效身份证件及联系方式。注册、挂号、诊疗等环节应采用患者唯一身份标识。

就诊时，患者应持预约所用的有效身份证件，实体或电子形式均在规范表述范围内。医院应核对身份与预约记录，一旦不一致，当次预约作废。文件没有逐项列明各平台支持哪些外国证件，因此不能据此认定所有医院线上渠道都支持护照。

规范原则上要求提供一周以上的分时段预约，覆盖普通、专家及特需门诊，全部号源投入预约渠道，预约时段应精准至30分钟以内。另有将预约患者平均院内等候时间控制在30分钟以内的努力目标；这不是对每个人等待时长的保证。

预约成功后，医院应告知就诊时段、科室、医师职称和取消方式，并说明未取消且未按时就诊的制约机制。患者因故不能来院，在出诊单元结束前取消且尚未就诊的，应予退号，并通过合理机制回收释放号源；未取消且未按时就诊则计为爽约。

针对同次就诊检查检验结果回报后继续看诊的患者，医院应建立回诊保障机制，合理安排次序。规范还鼓励医生在诊间为需要后续复诊或跨科就诊的患者安排预约。

医师停诊时，医院原则上不能直接取消已预约的诊疗服务；确需停诊，应及时安排补诊，或由不低于同级别的医师替诊，并提前通知患者。

医疗机构须管理合作预约平台，不得与收取额外费用的第三方机构合作。挂号及相关费用应符合价格规定、公开透明；官网、公众号等渠道还应及时公布出诊医师、号源及预约须知。

对准备到重庆就医的患者，预约证件一致、代约人信息、取消规则和停诊通知，是安排就诊前可以核对的具体事项。规范说明的是上述范围内的预约服务要求，并不因此赋予保险保障或获得某位专家号源的额外资格。