Centro medico internazionale

| Profilo generale |--------------

Il Centro medico internazionale dell’Ospedale Huashan affiliato all’Università Fudan è stato fondato nel 1989. È una delle prime istituzioni di Shanghai e dell’intera Cina ad aver avviato servizi medici internazionali. I servizi comprendono la diagnosi e il trattamento delle malattie, la gestione della salute, le vaccinazioni preventive, i trasferimenti medici transfrontalieri e altro. Ha fornito complessivamente più di 1 milione di accessi ambulatoriali e di pronto soccorso a pazienti provenienti da oltre 100 Paesi e regioni; le persone provenienti dall’estero rappresentano il 50%. Attualmente il volume annuo degli accessi ambulatoriali è di circa 40.000, e il Centro è anche la struttura sanitaria di Shanghai che accoglie il maggior numero di pazienti stranieri ricoverati. Il Centro dispone di reparti e posizioni con organico completo nei settori medico, infermieristico, farmaceutico, amministrativo, finanziario, logistico e in altri ambiti. Tutti i reparti collaborano strettamente per offrire ai pazienti il miglior servizio medico possibile e, parallelamente allo sviluppo della medicina internazionale, elaborano piani relativi alle procedure di gestione, alle strategie operative, alla cura delle relazioni pubbliche, alla promozione e comunicazione del marchio, alla collaborazione con le assicurazioni sanitarie commerciali e ad altri aspetti. Fedele al principio «Eccellenza medica, servizio di qualità», il Centro medico internazionale fornirà servizi sanitari di alta qualità ai pazienti di tutto il mondo, con l’obiettivo di creare un nuovo biglietto da visita della diplomazia sanitaria di Shanghai e diventare leader del settore della medicina internazionale in Cina.

| Ambiente e strutture |--------------

Il Centro medico internazionale è suddiviso in area ambulatoriale e area di degenza, per una superficie edilizia complessiva di 3.190 metri quadrati. Le strutture sono complete e l’ambiente è piacevole.

L’area ambulatoriale dispone di 23 sale visita indipendenti e offre esami e trattamenti quali ecografia, ecocardiografia, elettromiografia, elettroencefalografia, esami ginecologici e fisioterapia riabilitativa. I pazienti ambulatoriali possono usufruire sullo stesso piano di un servizio completo «prenotazione - visita - esame - pagamento». La progettazione dell’area ambulatoriale rispetta i requisiti della norma locale «Specifiche per i servizi medici internazionali», con aree funzionali indipendenti, un ambiente confortevole e pulito, indicazioni chiare e standardizzate in cinese e in lingue straniere, uno sportello dedicato all’orientamento e alla consulenza e un’area di servizio riservata agli enti di assicurazione sanitaria commerciale.

L’area di degenza dispone di sale visita, 25 camere singole e suite VIP. Grazie a un servizio di tipo alberghiero e a un sistema centrale di monitoraggio elettrocardiografico, offre agli ospiti cinesi e stranieri un ambiente sanitario internazionale sicuro e confortevole.

| Caratteristiche dei servizi |--------------

In quanto istituzione sanitaria al servizio dei pazienti di tutto il mondo, l’Ospedale Huashan offre un’ampia gamma diagnostica e terapeutica che comprende la medicina generale, la medicina interna e tutte le sottospecialità chirurgiche. Ha adottato in modo innovativo il «Modello Huashan» di medicina internazionale, basato su «responsabilità individuale, assistenza lungo l’intero percorso e gestione integrata», sulla collaborazione multidisciplinare «medicina generale + specialità» e sul percorso completo e a circuito chiuso «visita - esame - trattamento - follow-up». Il Centro dispone di un’équipe medica dedicata con una prospettiva internazionale e ha inoltre istituito una banca di esperti di alto livello per i servizi medici internazionali. I medici dedicati del Centro possiedono solide competenze professionali in medicina generale e medicina interna generale, eccellenti capacità di integrazione e coordinamento delle risorse mediche e una ricca esperienza nella comunicazione medica e umanistica interculturale. Per ogni paziente internazionale che si rivolge al Centro, il medico dedicato è responsabile della valutazione, della diagnosi, del trattamento e del follow-up e organizza consulti specialistici in base alle condizioni del paziente. I pazienti ricoverati sono gestiti secondo un modello di co-gestione, nel quale i medici dedicati del Centro e i medici delle specialità di supporto svolgono congiuntamente diagnosi, trattamento e gestione. L’équipe medica segue l’intero processo assistenziale e ne assume la piena responsabilità, garantendo la scelta migliore tra i diversi piani terapeutici.

| Posizione nel settore |--------------

Gu Jingwen, direttrice del Centro medico internazionale dell’Ospedale Huashan, ha promosso successivamente la fondazione della Sezione di medicina per gli affari esteri dell’Associazione medica di Shanghai, del Comitato regionale di cooperazione per i servizi medici di alto livello per gli affari esteri, del Comitato professionale per la medicina internazionale e i servizi speciali dell’Associazione per gli scambi medici e sanitari tra le due sponde dello Stretto (SEAM-CIPM) e della Sezione per il turismo medico internazionale dell’Associazione cinese degli istituti medici non pubblici. È la presidente fondatrice e il Centro è l’istituzione presiedente di tali organizzazioni. Ha guidato la SEAM-CIPM nell’adesione all’Organizzazione mondiale dei medici di famiglia (WONCA) ed è stata eletta membro del Comitato permanente dell’Associazione mondiale dei medici di medicina generale cinesi, principale promotrice e attuale presidente del Gruppo di interesse speciale della WONCA sui modelli emergenti di assistenza sanitaria. I servizi di medicina generale a vocazione internazionale del Centro hanno ottenuto riconoscimento mondiale.

Il Centro è anche l’ente capofila per la redazione della norma locale di Shanghai «Specifiche per i servizi medici internazionali» (DB31/T 1487-2024). La norma è entrata ufficialmente in vigore il 1° ottobre 2024. È la prima norma locale della Cina nel campo della medicina internazionale e fornisce un documento normativo di riferimento e indicazioni tecniche per il progetto prioritario 2023 del Comitato municipale del Partito di Shanghai, «Lavoro pilota sul turismo medico internazionale di Shanghai».

| Collaborazione con le assicurazioni sanitarie commerciali |--------------

Già all’inizio degli anni Novanta, il Centro è stato tra i primi a stabilire contatti con le compagnie di assicurazione sanitaria commerciale e a introdurre il servizio di liquidazione diretta dei sinistri. Offre ai pazienti diversi canali di prenotazione, tra cui WeChat, telefono e pagine web; ha creato una piattaforma di lavoro integrata per medici, infermieri, farmacisti, tecnici sanitari e assicurazioni e propone modalità di pagamento diversificate. Il Centro ha elaborato modelli standardizzati di contratti assicurativi e procedure di sottoscrizione e ha firmato accordi di pagamento diretto senza contanti con oltre 30 compagnie di assicurazione e istituzioni terze. Il numero delle compagnie assicurative che partecipano effettivamente alla collaborazione senza contanti è ormai vicino a 100. Al momento della visita, i pazienti devono solo esibire la tessera sanitaria assicurativa prevista. Entro i limiti della copertura assicurativa, non devono sostenere spese mediche; ciò facilita notevolmente i pazienti, semplifica le procedure di accesso alle cure e crea una relazione sana di complementarità e integrazione tra ospedale e assicurazione sanitaria. Il Centro attribuisce grande importanza alla collaborazione a lungo termine con i diversi enti assicurativi e migliora costantemente l’esperienza dei pazienti grazie alla continua elaborazione dell’esperienza maturata nei pagamenti diretti tramite assicurazione commerciale.

| Garanzia sanitaria per gli affari esteri |--------------

Dalla sua fondazione, il Centro ha salvato e curato con successo numerosi pazienti internazionali affetti da patologie difficili, acute, critiche e gravi. È la struttura sanitaria designata dai consolati generali a Shanghai di 10 Paesi, tra cui Stati Uniti, Italia, Regno Unito, Giappone e Canada, nonché da compagnie di assicurazione commerciale e imprese multinazionali. Ha ricevuto lettere di ringraziamento e riconoscimenti da numerose missioni diplomatiche a Shanghai. È inoltre una struttura di garanzia sanitaria per numerosi grandi eventi internazionali connessi agli affari esteri e ha portato a termine più volte con eccellenza importanti incarichi di assistenza per i vertici della Cooperazione economica Asia-Pacifico (APEC), il Vertice dei cinque Paesi di Shanghai, l’Expo di Shanghai, la China International Import Expo e altri eventi importanti.

| Didattica |--------------

Il Centro sostiene lo sviluppo integrato dei servizi medici internazionali e della medicina generale e sviluppa sottospecialità di medicina generale. È una base di medicina generale di alto livello di Shanghai. La direttrice del Centro è l’unica docente supervisore di dottorato con specializzazione in medicina generale dell’intero ospedale. Finora il Centro ha ammesso 7 dottorandi e 10 studenti di master; attualmente sono iscritti 5 dottorandi e 2 studenti di master. Complessivamente, 10 medici del Centro hanno ottenuto successivamente la qualifica di esaminatori per la valutazione delle basi di medicina generale di Shanghai e continuano a insegnare e formare gli allievi delle basi di medicina generale. Il Centro ha organizzato per 16 edizioni consecutive il Simposio internazionale e corso nazionale di formazione continua «Servizi medici di alto livello e loro sviluppo», formando oltre 5.000 partecipazioni di allievi provenienti da tutto il Paese. I contenuti didattici comprendono la presentazione dei sistemi di servizi di medicina generale di vari Paesi e regioni, la visione internazionale e i sistemi di formazione dei medici di medicina generale, la gestione della qualità e i processi delle cliniche internazionali di medicina generale, lo sviluppo dell’assistenza infermieristica interculturale e altro, contribuendo alla formazione di medici di medicina generale con orientamento internazionale.

| Ricerca scientifica |--------------

Il Centro medico internazionale si dedica da lungo tempo alla ricerca e all’esplorazione teorica dei servizi medici internazionali ed è una delle prime istituzioni mediche cinesi ad aver avviato attività di ricerca accademica nei settori dei servizi medici internazionali, del turismo medico e altri. Ha assunto e completato successivamente oltre 10 progetti di ricerca in materia di politiche e gestione, tra cui «Ricerca sul sistema di assicurazione sanitaria commerciale di Shanghai», «Sviluppo per il potenziamento della capacità di Shanghai nei servizi medici internazionali», «Ricerca sulla costruzione del marchio del turismo sanitario internazionale di Shanghai», il progetto di ricerca preliminare sugli standard sanitari della Commissione municipale della salute di Shanghai — «Specifiche e standard dei servizi di turismo medico e sanitario internazionale» — e «Indagine e ricerca sui programmi di servizi medici caratteristici dotati di competitività internazionale (sistema Fudan)». Ha pubblicato o redatto numerose opere accademiche e relazioni di ricerca pertinenti, ha fornito attivamente suggerimenti e raccomandazioni e ha svolto un ruolo di think tank nell’innovazione di un sistema di servizi medici internazionali con caratteristiche cinesi.

| Turismo medico internazionale |--------------

Nel settembre 2023, la Commissione municipale della salute di Shanghai e l’Ufficio municipale dell’assicurazione medica di Shanghai hanno pubblicato congiuntamente il «Piano di lavoro per lo svolgimento di un progetto pilota di turismo medico internazionale negli ospedali pubblici di alto livello di Shanghai». Nella prima fase sono stati selezionati 13 ospedali generali e specialistici di livello terziario di Shanghai, caratterizzati da una forte consapevolezza dell’innovazione, un elevato livello tecnico, notevoli vantaggi disciplinari e una base di medicina internazionale, come strutture pilota per il turismo medico internazionale. L’Ospedale Huashan (Centro medico internazionale) si è classificato al primo posto. In questo nuovo settore integrato del turismo medico, il Centro ha attuato attivamente un piano di ampliamento del marchio del turismo medico, comprendente la definizione di chiari obiettivi strategici del marchio, la costruzione di una struttura organizzativa per l’avanzamento dei progetti, la ristrutturazione degli ambienti dei reparti ambulatoriali e di degenza e l’ammodernamento delle attrezzature, la creazione di 10 programmi di marchio medico distintivo, la costruzione di una filiera di talenti, l’ottimizzazione della collaborazione con le assicurazioni commerciali e una serie di altre misure. Nel settembre 2024, alla «Conferenza di sintesi intermedia del lavoro pilota sul turismo medico internazionale di Shanghai», il direttore dell’Ospedale Huashan ha guidato l’équipe medica internazionale alla conferenza, dove ha presentato l’esperienza dell’ospedale, e ha ricevuto la targa di designazione come struttura pilota.

| Riconoscimenti del reparto |--------------

1997 «Collettivo della Bandiera rossa dell’8 marzo» di Shanghai, «Posto della civiltà femminile» dell’ex Università medica di Shanghai

2001 «Collettivo della Bandiera rossa dell’8 marzo» dell’Università Fudan, «Posto della civiltà della Bandiera rossa» del sistema sanitario di Shanghai

2003 «Posto dimostrativo nazionale della civiltà femminile», «Collettivo avanzato delle lavoratrici» del Sindacato dei lavoratori sanitari di Shanghai

2010 «Premio delle donne del 1° maggio» di Shanghai

2011 «Collettivo nazionale della Bandiera rossa dell’8 marzo», «Posto nazionale delle pioniere femminili del 1° maggio», «Collettivo della Bandiera rossa dell’8 marzo» di Shanghai, «Collettivo della Bandiera rossa dell’8 marzo» dell’Università Fudan

2013 «Unità della civiltà giovanile» dell’Università Fudan

2014 «Unità della civiltà giovanile» di Shanghai

2018 Titolo di Collettivo eccellente dell’Ospedale Huashan

2020 «Unità della civiltà giovanile» della Commissione municipale della salute di Shanghai

2023 Selezionato nella sesta edizione delle «Dieci principali misure innovative della riforma sanitaria di Shanghai»

2024 Conferimento della targa di «Struttura ospedaliera pubblica pilota per il turismo medico internazionale di Shanghai».