Centro Médico Internacional

| Información básica |--------------

El Centro Médico Internacional del Hospital Huashan afiliado a la Universidad Fudan fue fundado en 1989. Es una de las primeras instituciones de Shanghái y de toda China en ofrecer servicios médicos internacionales. Sus servicios abarcan el diagnóstico y tratamiento de enfermedades, la gestión de la salud, la vacunación preventiva, los traslados médicos transfronterizos y otros. Hasta la fecha, ha proporcionado más de 1 millón de consultas ambulatorias y de urgencias a pacientes de más de 100 países y regiones, y las personas procedentes del extranjero representan el 50 %. Actualmente, el volumen anual de consultas ambulatorias es de aproximadamente 40.000, y también es la institución médica de Shanghái que recibe el mayor número de pacientes extranjeros hospitalizados. El Centro cuenta con departamentos y puestos dotados de una estructura completa en las áreas médica, de enfermería, farmacéutica, administrativa, financiera, logística y otras. Todos los departamentos colaboran estrechamente para ofrecer a los pacientes los mejores servicios médicos posibles y, al mismo tiempo, elaboran planes relacionados con los procedimientos de gestión, las estrategias operativas, el mantenimiento de las relaciones públicas, la promoción y publicidad de la marca, la cooperación con seguros médicos comerciales y otros aspectos del desarrollo de la medicina internacional. Fiel a su misión de «Excelencia médica, servicio de calidad», el Centro Médico Internacional proporcionará servicios médicos de alta calidad a pacientes de todo el mundo, con el objetivo de crear una nueva tarjeta de presentación de la diplomacia médica de Shanghái y convertirse en líder del sector médico internacional de China.

| Entorno e instalaciones |--------------

El Centro Médico Internacional está dividido en un área ambulatoria y salas de hospitalización, con una superficie total construida de 3.190 metros cuadrados. Cuenta con instalaciones completas y un entorno agradable.

El área ambulatoria dispone de 23 consultas independientes y ofrece pruebas y tratamientos como ecografía, ecocardiografía, electromiografía, electroencefalografía, exámenes ginecológicos y fisioterapia de rehabilitación. Los pacientes ambulatorios pueden disfrutar en la misma planta de un servicio integral de una sola parada que comprende «cita - consulta - examen - pago». El diseño del área ambulatoria cumple los requisitos de la norma local «Especificaciones de los servicios médicos internacionales», con áreas funcionales independientes, un entorno cómodo y limpio, indicaciones claras y normalizadas en chino y lenguas extranjeras, un mostrador exclusivo de orientación y consultas y una zona de servicio específica para las instituciones de seguros médicos comerciales.

El área de hospitalización cuenta con consultas, 25 habitaciones individuales y suites VIP. Con servicios de tipo hotel y un sistema central de monitorización electrocardiográfica, crea un entorno asistencial internacional seguro y cómodo para los pacientes chinos y extranjeros.

| Características de los servicios |--------------

Como institución médica que atiende a pacientes de todo el mundo, el Hospital Huashan ofrece un amplio ámbito de diagnóstico y tratamiento que abarca la medicina general, la medicina interna y todas las subespecialidades quirúrgicas. Ha adoptado de forma innovadora el «Modelo Huashan» de medicina internacional, basado en la «responsabilidad de una persona designada, servicio durante todo el proceso y gestión integrada», la colaboración multidisciplinaria «medicina general + especialidad» y el proceso completo y de circuito cerrado «consulta - examen - tratamiento - seguimiento». El Centro cuenta con un equipo médico dedicado con perspectiva internacional y también ha creado un grupo de expertos de alto nivel en servicios médicos internacionales. Los médicos dedicados del Centro poseen sólidas competencias profesionales en medicina general y medicina interna general, una destacada capacidad para integrar y coordinar recursos médicos y una amplia experiencia en comunicación médica y humanística intercultural. Para cada paciente internacional que acude a consulta, el médico dedicado se encarga de la evaluación, el diagnóstico, el tratamiento y el seguimiento, y organiza consultas con especialistas según el estado del paciente. Los pacientes hospitalizados son atendidos mediante un modelo de gestión conjunta, en el que los médicos dedicados del Centro y los médicos de las especialidades de apoyo realizan conjuntamente el diagnóstico, el tratamiento y la gestión. El equipo médico sigue todo el proceso asistencial y asume plena responsabilidad, garantizando la mejor elección entre los distintos planes terapéuticos.

| Posición en el sector |--------------

Gu Jingwen, directora del Centro Médico Internacional del Hospital Huashan, promovió sucesivamente la creación de la Sección de Medicina Relacionada con Asuntos Exteriores de la Asociación Médica de Shanghái, el Comité Regional de Cooperación para Servicios Médicos de Alto Nivel Relacionados con Asuntos Exteriores, el Comité Profesional de Medicina Internacional y Servicios Especiales de la Asociación de Intercambios Médicos y Sanitarios entre las Dos Orillas del Estrecho (SEAM-CIPM) y la Sección de Turismo Médico Internacional de la Asociación China de Instituciones Médicas No Públicas. Es la presidenta fundadora, y el Centro es la institución que ejerce la presidencia, de estas organizaciones. Dirigió a SEAM-CIPM para incorporarse con éxito a la Organización Mundial de Médicos de Familia (WONCA), fue elegida miembro del Comité Permanente de la Asociación Mundial de Médicos Generalistas Chinos y es la principal iniciadora y actual presidenta del Grupo de Interés Especial de WONCA sobre modelos emergentes de atención sanitaria. Los servicios de medicina general con orientación internacional del Centro han obtenido reconocimiento mundial.

El Centro también es la institución responsable de liderar la elaboración de la norma local de Shanghái «Especificaciones de los servicios médicos internacionales» (DB31/T 1487-2024). La norma entró oficialmente en vigor el 1 de octubre de 2024. Es la primera norma local de China en el ámbito de la medicina internacional y proporciona un documento normativo de referencia y orientación técnica para el proyecto prioritario de 2023 del Comité Municipal del Partido de Shanghái, «Trabajo piloto sobre turismo médico internacional en Shanghái».

| Cooperación con seguros médicos comerciales |--------------

Ya a comienzos de la década de 1990, el Centro fue pionero en establecer contacto con compañías de seguros médicos comerciales e introducir servicios de liquidación directa de reclamaciones. Ofrece a los pacientes diversos canales de reserva, como WeChat, teléfono y páginas web; ha creado una plataforma de trabajo integrada para médicos, enfermeros, farmacéuticos, técnicos médicos y seguros, y ofrece distintos métodos de pago. El Centro ha elaborado modelos normalizados de contratos de seguro y procedimientos de firma, y ha suscrito acuerdos de pago directo sin efectivo con más de 30 compañías de seguros y entidades terceras. El número de compañías de seguros que participan efectivamente en la cooperación sin efectivo se acerca ya a 100. Al recibir atención médica, los pacientes solo tienen que presentar la tarjeta del seguro médico designada. Dentro de la cobertura del seguro, no necesitan pagar los gastos médicos, lo que facilita enormemente la atención, simplifica los trámites y crea una relación sana de complementariedad e integración entre el hospital y el seguro médico. El Centro concede gran importancia a la cooperación a largo plazo con las distintas instituciones aseguradoras y mejora continuamente la experiencia de los pacientes mediante la revisión constante de la experiencia acumulada en los pagos directos de los seguros comerciales.

| Garantía médica para asuntos exteriores |--------------

Desde su creación, el Centro ha salvado y tratado con éxito a numerosos pacientes internacionales con enfermedades difíciles, agudas, críticas y graves. Es la institución médica designada por los consulados generales en Shanghái de 10 países, entre ellos Estados Unidos, Italia, Reino Unido, Japón y Canadá, así como por compañías de seguros comerciales y empresas multinacionales. Ha recibido cartas de agradecimiento y elogios de numerosas misiones diplomáticas en Shanghái. También es una institución de garantía médica para numerosos grandes acontecimientos internacionales relacionados con asuntos exteriores y ha completado repetidamente y con excelencia importantes tareas de apoyo para las cumbres de la Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), la Cumbre de las Cinco Naciones de Shanghái, la Exposición Universal de Shanghái, la China International Import Expo y otros acontecimientos importantes.

| Situación docente |--------------

El Centro mantiene el desarrollo integrado de los servicios médicos internacionales y la medicina general, y desarrolla subespecialidades de medicina general. Es una base de medicina general de alto nivel de Shanghái. La directora del Centro es la única supervisora de doctorado especializada en medicina general de todo el hospital. Hasta la fecha, el Centro ha admitido a 7 doctorandos y 10 estudiantes de máster; actualmente cuenta con 5 doctorandos y 2 estudiantes de máster matriculados. Un total de 10 médicos del Centro han obtenido sucesivamente la cualificación de examinadores para la evaluación de las bases de medicina general de Shanghái y continúan impartiendo formación y capacitando a los alumnos de dichas bases. El Centro ha organizado durante 16 ediciones consecutivas el Simposio Internacional y curso nacional de formación continua «Servicios médicos de alto nivel y su desarrollo», formando a más de 5.000 participaciones de alumnos de todo el país. Los contenidos incluyen la presentación de los sistemas de servicios de medicina general de distintos países y regiones, la perspectiva internacional y los sistemas de formación de los médicos generalistas, la gestión de la calidad y los procesos de las clínicas internacionales de medicina general y el desarrollo de la enfermería intercultural, contribuyendo así a la formación de médicos generalistas con orientación internacional.

| Investigación científica |--------------

El Centro Médico Internacional lleva mucho tiempo dedicado a la investigación y exploración teórica de los servicios médicos internacionales y es una de las primeras instituciones médicas de China en realizar investigaciones académicas en los ámbitos de los servicios médicos internacionales, el turismo médico y otros. Ha asumido y completado sucesivamente más de 10 proyectos de investigación sobre políticas y gestión, entre ellos «Investigación sobre el sistema de seguros médicos comerciales de Shanghái», «Desarrollo para mejorar la capacidad de Shanghái en materia de servicios médicos internacionales», «Investigación sobre la creación de la marca de turismo internacional de salud de Shanghái», el proyecto de investigación preliminar sobre normas sanitarias de la Comisión Municipal de Salud de Shanghái —«Especificaciones y normas de los servicios internacionales de turismo médico y sanitario»— y «Estudio e investigación sobre proyectos de servicios médicos distintivos con competitividad internacional (sistema Fudan)». Ha publicado o redactado numerosas obras académicas e informes de investigación relacionados, ha formulado activamente recomendaciones y ha desempeñado un papel de grupo de reflexión en la innovación de un sistema de servicios médicos internacionales con características chinas.

| Turismo médico internacional |--------------

En septiembre de 2023, la Comisión Municipal de Salud de Shanghái y la Oficina Municipal del Seguro Médico de Shanghái publicaron conjuntamente el «Plan de trabajo para la realización de un proyecto piloto de turismo médico internacional en hospitales públicos de alto nivel de Shanghái». En la primera fase, se seleccionaron 13 hospitales generales y especializados de tercer nivel de Shanghái con una fuerte conciencia innovadora, un alto nivel técnico, ventajas disciplinarias destacadas y una base de medicina internacional como instituciones piloto de turismo médico internacional. El Hospital Huashan (Centro Médico Internacional) ocupó el primer lugar. En este nuevo ámbito integrado del turismo médico, el Centro ha aplicado activamente un plan de expansión de la marca del turismo médico que incluye la definición de objetivos claros de estrategia de marca, la creación de una estructura organizativa para impulsar los proyectos, la renovación del entorno de los servicios ambulatorios y de hospitalización y la modernización de los equipos, la creación de 10 proyectos de marcas médicas distintivas, la construcción de una estructura escalonada de talento, la optimización de la cooperación con los seguros comerciales y una serie de medidas adicionales. En septiembre de 2024, en la «Conferencia de resumen de fase del trabajo piloto sobre turismo médico internacional de Shanghái», el director del Hospital Huashan encabezó al equipo médico internacional, que participó en la conferencia e intercambió experiencias, y recibió la placa de designación como institución piloto.

| Honores del departamento |--------------

1997 «Colectivo de la Bandera Roja del 8 de marzo» de Shanghái, «Puesto de la Civilización Femenina» de la antigua Universidad Médica de Shanghái

2001 «Colectivo de la Bandera Roja del 8 de marzo» de la Universidad Fudan, «Puesto de la Civilización de la Bandera Roja» del sistema sanitario de Shanghái

2003 «Puesto Nacional de Demostración de la Civilización Femenina», «Colectivo Avanzado de Trabajadoras» del Sindicato de Trabajadores Médicos de Shanghái

2010 «Premio de la Mujer del 1 de mayo» de Shanghái

2011 «Colectivo Nacional de la Bandera Roja del 8 de marzo», «Puesto Nacional de Mujeres Pioneras del 1 de mayo», «Colectivo de la Bandera Roja del 8 de marzo» de Shanghái, «Colectivo de la Bandera Roja del 8 de marzo» de la Universidad Fudan

2013 «Unidad de la Civilización Juvenil» de la Universidad Fudan

2014 «Unidad de la Civilización Juvenil» de Shanghái

2018 Título de Colectivo Destacado del Hospital Huashan

2020 «Unidad de la Civilización Juvenil» de la Comisión Municipal de Salud de Shanghái

2023 Seleccionado para la sexta edición de las «Diez principales medidas innovadoras de la reforma médica de Shanghái»

2024 Otorgamiento de la placa como «Institución piloto de turismo médico internacional de los hospitales públicos de Shanghái».