Centre médical international

| Aperçu général |--------------

Le Centre médical international de l’Hôpital Huashan affilié à l’Université Fudan a été créé en 1989. Il est l’un des premiers établissements de Shanghai et de Chine à avoir proposé des services médicaux internationaux. Ses services couvrent le diagnostic et le traitement des maladies, la gestion de la santé, la vaccination préventive, les transferts médicaux transfrontaliers, etc. Il a assuré au total plus d’un million de consultations externes et de passages aux urgences pour des patients provenant de plus de 100 pays et régions, les personnes venant de l’étranger représentant 50 %. Le volume annuel actuel des consultations externes est d’environ 40 000 passages. Il est également l’établissement médical de Shanghai qui accueille le plus grand nombre de patients étrangers hospitalisés. Le Centre dispose d’un ensemble complet de services et de postes dans les domaines médical, infirmier, pharmaceutique, administratif, financier, logistique et autres. Tous les services coopèrent étroitement afin de fournir aux patients les meilleurs soins possibles et élaborent, autour du développement de la médecine internationale, des plans concernant les procédures de gestion, les stratégies opérationnelles, l’entretien des relations publiques, la promotion et la communication de la marque, la coopération avec les assurances santé commerciales, etc. Fidèle à sa mission, « Excellence médicale, service de qualité », le Centre médical international fournira des services médicaux de haute qualité aux patients du monde entier, avec pour objectif de créer une nouvelle carte de visite de la diplomatie médicale de Shanghai et de devenir un leader du secteur médical international en Chine.

| Environnement et équipements |--------------

Le Centre médical international comprend un service de consultations externes et des unités d’hospitalisation. Sa surface totale bâtie est de 3 190 mètres carrés. Il dispose d’équipements complets et d’un environnement agréable.

Le service de consultations externes compte 23 salles de consultation indépendantes et propose des examens et traitements comprenant l’échographie, l’échocardiographie, l’électromyographie, l’électroencéphalographie, les examens gynécologiques et la physiothérapie de réadaptation. Les patients externes peuvent bénéficier au même étage d’un service intégré en une seule étape, couvrant « rendez-vous - consultation - examen - paiement ». La conception du service répond aux exigences de la norme locale « Spécifications des services médicaux internationaux », avec des espaces fonctionnels indépendants, un environnement confortable et propre, des indications claires et normalisées en chinois et dans des langues étrangères, un comptoir dédié d’orientation et de consultation, ainsi qu’un espace de services réservé aux organismes d’assurance santé commerciale.

Le service d’hospitalisation comprend des salles de consultation, 25 chambres individuelles et des suites VIP. Grâce à un service de type hôtelier et à un système central de surveillance électrocardiographique, il offre aux patients chinois et étrangers un environnement médical international sûr et confortable.

| Caractéristiques des services |--------------

En tant qu’établissement médical au service des patients du monde entier, l’Hôpital Huashan propose une prise en charge étendue couvrant la médecine générale, la médecine interne et toutes les sous-spécialités chirurgicales. Il a adopté de manière créative le modèle de médecine internationale « Huashan », fondé sur une « responsabilité individuelle, un service tout au long du parcours et une gestion intégrée », une coopération multidisciplinaire « médecine générale + spécialité », ainsi qu’un parcours complet et en boucle fermée « consultation - examen - traitement - suivi ». Le Centre dispose d’une équipe médicale dédiée dotée d’une vision internationale et a également constitué une base d’experts de haut niveau en services médicaux internationaux. Ses médecins dédiés possèdent de solides compétences professionnelles en médecine générale et en médecine interne générale, une capacité exceptionnelle d’intégration et de coordination des ressources médicales et une riche expérience de la communication médicale et humaine interculturelle. Pour chaque patient international venant consulter, le médecin dédié assure l’évaluation, le diagnostic, le traitement et le suivi, et organise des consultations spécialisées en fonction de l’état du patient. Les patients hospitalisés sont pris en charge selon un modèle de gestion conjointe, les médecins dédiés du Centre et les médecins des spécialités de soutien assurant ensemble le diagnostic, le traitement et la gestion. L’équipe médicale suit l’ensemble du processus médical et en assume pleinement la responsabilité, garantissant ainsi le meilleur choix parmi les différentes options thérapeutiques.

| Position dans le secteur |--------------

Gu Jingwen, directrice du Centre médical international de l’Hôpital Huashan, a successivement lancé la création de la Section de médecine liée aux affaires étrangères de l’Association médicale de Shanghai, du Comité régional de coopération pour les services médicaux haut de gamme liés aux affaires étrangères, du Comité professionnel de la médecine internationale et des services spéciaux de l’Association des échanges médicaux et sanitaires des deux rives du détroit (SEAM-CIPM), ainsi que de la Section du tourisme médical international de l’Association chinoise des établissements médicaux non publics. Elle est la présidente fondatrice et le Centre est l’institution présidente de ces organisations. Elle a conduit la SEAM-CIPM à rejoindre avec succès l’Organisation mondiale des médecins de famille (WONCA) et a été élue membre du comité permanent de l’Association mondiale des médecins généralistes chinois, principale initiatrice et présidente actuelle du Groupe d’intérêt spécial de la WONCA sur les nouveaux modèles de soins de santé. Les services de médecine générale à vocation internationale du Centre sont reconnus dans le monde entier.

Le Centre est également l’organisme responsable de la rédaction de la norme locale de Shanghai « Spécifications des services médicaux internationaux » (DB31/T 1487-2024). Cette norme est officiellement entrée en vigueur le 1er octobre 2024. Il s’agit de la première norme locale de Chine dans le domaine de la médecine internationale et elle fournit un document réglementaire de référence ainsi que des orientations techniques pour le projet prioritaire 2023 du Comité municipal du Parti de Shanghai, « Travail pilote sur le tourisme médical international à Shanghai ».

| Coopération avec les assurances santé commerciales |--------------

Dès le début des années 1990, le Centre a été le premier à établir des contacts avec des compagnies d’assurance santé commerciales et à introduire le règlement direct des demandes d’indemnisation. Il propose aux patients divers canaux de prise de rendez-vous, notamment WeChat, le téléphone et les pages web. Il a également créé une plateforme de travail intégrée réunissant médecins, infirmiers, pharmaciens, techniciens médicaux et assurances, ainsi que des modes de paiement diversifiés. Le Centre a élaboré des modèles normalisés de contrats d’assurance et des procédures de signature, et a conclu des accords de paiement direct sans avance de frais avec plus de 30 compagnies d’assurance et organismes tiers. Le nombre de compagnies d’assurance participant effectivement à la coopération sans paiement comptant est désormais proche de 100. Lorsqu’ils consultent, les patients n’ont qu’à présenter la carte d’assurance maladie désignée. Dans la limite de la couverture d’assurance, ils n’ont pas à régler leurs frais médicaux, ce qui facilite considérablement leur prise en charge, simplifie les démarches et crée une relation saine de complémentarité et d’intégration entre l’hôpital et l’assurance maladie. Le Centre accorde une grande importance à la coopération à long terme avec les différents organismes d’assurance et améliore continuellement l’expérience des patients en tirant parti de son expérience du paiement direct par l’assurance commerciale.

| Garantie médicale pour les affaires étrangères |--------------

Depuis sa création, le Centre a sauvé et traité avec succès de nombreux patients internationaux atteints de maladies difficiles, aiguës, critiques et graves. Il est l’établissement médical désigné par les consulats généraux à Shanghai de 10 pays, notamment les États-Unis, l’Italie, le Royaume-Uni, le Japon et le Canada, ainsi que par des compagnies d’assurance commerciales et des entreprises multinationales. Il a reçu des lettres de remerciement et des témoignages élogieux de plusieurs missions diplomatiques à Shanghai. Il assure également la garantie médicale de nombreux grands événements internationaux liés aux affaires étrangères et a accompli à plusieurs reprises avec excellence d’importantes missions de soutien lors des sommets de la Coopération économique pour l’Asie-Pacifique (APEC), du Sommet des cinq pays de Shanghai, de l’Exposition universelle de Shanghai, de la China International Import Expo et d’autres événements importants.

| Enseignement |--------------

Le Centre s’attache au développement intégré des services médicaux internationaux et de la médecine générale et mène la construction de sous-spécialités de médecine générale. Il constitue une base de médecine générale de haut niveau à Shanghai. Sa directrice est la seule directrice de thèse en médecine générale de tout l’hôpital. À ce jour, le Centre a recruté 7 doctorants et 10 étudiants en master; il compte actuellement 5 doctorants et 2 étudiants en master. Au total, 10 médecins du Centre ont successivement obtenu la qualification d’examinateur pour l’évaluation des bases de médecine générale de Shanghai et continuent d’encadrer et de former les stagiaires de ces bases. Le Centre a organisé pendant 16 éditions consécutives le Symposium international et cours national de formation continue sur les « Services médicaux haut de gamme et leur développement », formant plus de 5 000 participations de stagiaires venant de tout le pays. Les cours portent notamment sur les systèmes de services de médecine générale de différents pays et régions, la vision internationale et les systèmes de formation des médecins généralistes, la gestion de la qualité et les procédures des cabinets internationaux de médecine générale, ainsi que le développement des soins infirmiers interculturels, contribuant ainsi à la formation de médecins généralistes à vocation internationale.

| Recherche scientifique |--------------

Le Centre médical international se consacre depuis longtemps à la recherche et à l’exploration théorique des services médicaux internationaux. Il est l’un des premiers établissements médicaux de Chine à avoir mené des recherches universitaires dans les domaines des services médicaux internationaux, du tourisme médical et autres. Il a successivement pris en charge et achevé plus de 10 projets de recherche en matière de politiques et de gestion, dont « Étude du système d’assurance santé commerciale de Shanghai », « Développement visant à renforcer la capacité de Shanghai en matière de services médicaux internationaux », « Étude sur la création de la marque de tourisme de santé international de Shanghai », le projet de recherche préliminaire sur les normes sanitaires de la Commission municipale de la santé de Shanghai — « Spécifications et normes des services de tourisme médical et sanitaire international », et « Enquête et étude sur les programmes de services médicaux distinctifs dotés d’une compétitivité internationale (système Fudan) ». Il a publié ou rédigé de nombreux ouvrages universitaires et rapports de recherche connexes, formulé activement des recommandations et joué un rôle de groupe de réflexion dans l’innovation d’un système de services médicaux internationaux à caractéristiques chinoises.

| Tourisme médical international |--------------

En septembre 2023, la Commission municipale de la santé de Shanghai et le Bureau municipal de l’assurance maladie de Shanghai ont publié conjointement le « Plan de travail pour la mise en place d’un projet pilote de tourisme médical international dans les hôpitaux publics de haut niveau de Shanghai ». Dans la première sélection, 13 hôpitaux généraux et spécialisés de niveau tertiaire de Shanghai, dotés d’une forte culture de l’innovation, d’un haut niveau technique, d’avantages disciplinaires marqués et d’une base en médecine internationale, ont été désignés comme établissements pilotes du tourisme médical international. L’Hôpital Huashan (Centre médical international) s’est classé premier. Dans ce nouveau domaine intégré du tourisme médical, le Centre a activement mis en œuvre un plan d’expansion de la marque du tourisme médical comprenant la définition d’objectifs clairs de stratégie de marque, la création d’une structure organisationnelle pour faire avancer les projets, la rénovation des environnements des services de consultations externes et d’hospitalisation et la modernisation des équipements, la création de 10 programmes de marque médicale distinctive, la constitution d’une filière de talents, l’optimisation de la coopération avec les assurances commerciales et une série d’autres mesures. En septembre 2024, lors de la « Conférence de synthèse intermédiaire du travail pilote sur le tourisme médical international à Shanghai », le directeur de l’Hôpital Huashan a conduit l’équipe médicale internationale à la conférence pour y présenter l’expérience de l’établissement et a reçu la plaque de désignation comme établissement pilote.

| Distinctions du service |--------------

1997 « Collectif du Drapeau rouge du 8 mars » de Shanghai, « Poste de la civilisation féminine » de l’ancienne Université médicale de Shanghai

2001 « Collectif du Drapeau rouge du 8 mars » de l’Université Fudan, « Poste de la civilisation au Drapeau rouge » du système de santé de Shanghai

2003 « Poste modèle de la civilisation féminine » au niveau national, « Collectif avancé de femmes salariées » de l’Union des travailleurs médicaux de Shanghai

2010 « Prix des femmes du 1er mai » de Shanghai

2011 « Collectif du Drapeau rouge du 8 mars » national, « Poste national des pionnières féminines du 1er mai », « Collectif du Drapeau rouge du 8 mars » de Shanghai, « Collectif du Drapeau rouge du 8 mars » de l’Université Fudan

2013 « Unité de la civilisation de la jeunesse » de l’Université Fudan

2014 « Unité de la civilisation de la jeunesse » de Shanghai

2018 Titre de collectif exceptionnel de l’Hôpital Huashan

2020 « Unité de la civilisation de la jeunesse » de la Commission municipale de la santé de Shanghai

2023 Sélectionné parmi les « Dix principales mesures innovantes de la réforme médicale de Shanghai » de la sixième édition

2024 Plaque attribuant le statut d’« établissement public hospitalier pilote du tourisme médical international de Shanghai ».