Ambulatorio

Il Dipartimento ambulatoriale è principalmente responsabile dell’organizzazione e della gestione dei servizi medici ambulatoriali dell’intero ospedale. Le sue funzioni comprendono la gestione amministrativa quotidiana dell’attività ambulatoriale, la gestione dell’ospedale su Internet, la gestione delle consultazioni multidisciplinari ambulatoriali (MDT), la gestione integrata di più sedi ospedaliere e la gestione di aree quali il Centro servizi ambulatoriali.

1. Gestione delle attività ambulatoriali

Comprende l’attuazione delle disposizioni relative alla gestione della programmazione delle visite dei medici ambulatoriali, al controllo di qualità delle cartelle cliniche ambulatoriali e ad altre norme e procedure; il rafforzamento della gestione della qualità medica; lo svolgimento approfondito della diagnosi e del trattamento MDT delle patologie complesse in ambulatorio; l’attuazione della gestione dell’ambiente e dell’ordine negli ambulatori, ecc.

2. Gestione intelligente Internet+

Comprende l’ampliamento dei contenuti dei servizi offerti dalla piattaforma Internet di diagnosi e trattamento, il rafforzamento della gestione integrata e uniforme online e offline; la promozione continua della diagnosi e del trattamento su appuntamento e dei servizi di prenotazione precisa, nonché la gestione dettagliata degli accessi ambulatoriali e della disponibilità degli appuntamenti; la creazione di una piattaforma integrata intelligente di prenotazione e la semplificazione del processo di prenotazione, ecc.

3. Innovazione dei modelli di gestione

Comprende l’attuazione della gestione delle diverse sedi ospedaliere e la promozione di un modello di gestione uniforme in tutte le sedi; orientandosi alle esigenze dei pazienti e dei reparti clinici e medico-tecnici, innovare i modelli di servizio e ottimizzare continuamente il percorso di accesso alle cure: assumere il pensiero scientifico come orientamento e svolgere attività di ricerca scientifica e innovazione relative alla gestione ospedaliera, ecc.

4. Attuazione di servizi ambulatoriali «calorosi e attenti»

Comprende il rafforzamento della costruzione dell’etica medica e della condotta professionale, la gestione immediata delle segnalazioni al loro ricevimento e il miglioramento del livello dei servizi; guidare e attuare iniziative speciali per migliorare la percezione del percorso di cura e accrescere l’esperienza dei pazienti; promuovere le attività relative al lavoro sociale in ambito sanitario e rafforzare l’attenzione umana e i servizi che facilitano l’accesso alle cure, ecc.

Il team ambulatoriale ha sempre applicato il concetto «il paziente al centro», promuovendo l’intelligenza e la gestione dettagliata dei processi ambulatoriali, migliorando continuamente la qualità dei servizi ambulatoriali, aumentando la soddisfazione dei pazienti, rafforzando la percezione dei benefici che la popolazione trae dall’accesso alle cure, attuando il principio di servizio «servizio con il sorriso, attenzione calorosa, accesso agevole alle cure, esperienza confortevole» e creando servizi ambulatoriali calorosi e attenti alla persona.