Khoa Khám bệnh

Khoa Ngoại trú chủ yếu chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú của toàn bệnh viện. Chức năng bao gồm quản lý hành chính hằng ngày của ngoại trú, quản lý bệnh viện Internet, quản lý hội chẩn đa chuyên khoa ngoại trú (MDT), quản lý tích hợp nhiều cơ sở bệnh viện, và công tác quản lý các khu vực như Trung tâm Dịch vụ Ngoại trú.

1. Quản lý vận hành ngoại trú

Bao gồm triển khai các quy định về quản lý lịch khám của bác sĩ ngoại trú, kiểm soát chất lượng bệnh án ngoại trú và các quy chế, chế độ khác; tăng cường quản lý chất lượng y tế; triển khai chuyên sâu chẩn đoán và điều trị MDT các bệnh khó tại ngoại trú; thực hiện quản lý môi trường và trật tự ngoại trú, v.v.

2. Internet+ Quản lý thông minh

Bao gồm mở rộng nội dung dịch vụ của nền tảng chẩn đoán và điều trị qua Internet, tăng cường quản lý tích hợp và đồng nhất giữa trực tuyến và trực tiếp; tiếp tục thúc đẩy khám chữa bệnh theo lịch hẹn và dịch vụ đặt lịch chính xác, quản lý chi tiết việc khám ngoại trú và các suất hẹn; xây dựng nền tảng đặt lịch thông minh tích hợp, đơn giản hóa quy trình đặt lịch, v.v.

3. Đổi mới mô hình quản lý

Bao gồm thực hiện quản lý nhiều cơ sở bệnh viện, thúc đẩy mô hình quản lý thống nhất tại các cơ sở; lấy nhu cầu của người bệnh và các khoa lâm sàng, kỹ thuật y làm định hướng, đổi mới mô hình dịch vụ, liên tục tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh: lấy tư duy khoa học làm định hướng, triển khai các hoạt động nghiên cứu khoa học và đổi mới liên quan đến quản lý bệnh viện, v.v.

4. Triển khai dịch vụ ngoại trú “tận tâm”

Bao gồm tăng cường xây dựng y đức và tác phong ngành y, thực hiện tốt công việc tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận được phản ánh, nâng cao chất lượng phục vụ; chủ trì và triển khai các hoạt động chuyên đề nhằm cải thiện cảm nhận khi đi khám chữa bệnh và nâng cao trải nghiệm người bệnh; thúc đẩy các công việc liên quan đến công tác xã hội y tế, tăng cường chăm sóc nhân văn và dịch vụ thuận tiện cho người dân, v.v.

Đội ngũ ngoại trú luôn quán triệt quan niệm “lấy người bệnh làm trung tâm”, thúc đẩy quy trình ngoại trú theo hướng thông minh và tinh gọn, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ ngoại trú, nâng cao sự hài lòng của người bệnh, tăng cường cảm nhận được lợi ích của người dân khi đi khám chữa bệnh, thực hiện tôn chỉ phục vụ “phục vụ bằng nụ cười, quan tâm ấm áp, khám chữa bệnh thuận tiện, trải nghiệm thoải mái”, và xây dựng dịch vụ ngoại trú ấm áp, tận tâm.