แผนกผู้ป่วยนอก

แผนกผู้ป่วยนอกมีหน้าที่หลักในการจัดระเบียบและบริหารจัดการบริการทางการแพทย์ผู้ป่วยนอกของทั้งโรงพยาบาล หน้าที่ครอบคลุมการบริหารงานธุรการประจำวันของผู้ป่วยนอก การบริหารโรงพยาบาลอินเทอร์เน็ต การบริหารการปรึกษาหารือสหสาขาวิชาชีพของผู้ป่วยนอก (MDT) การบริหารจัดการแบบบูรณาการของหลายวิทยาเขตโรงพยาบาล และการบริหารจัดการพื้นที่ต่าง ๆ เช่น ศูนย์บริการผู้ป่วยนอก

1. การบริหารการดำเนินงานผู้ป่วยนอก

รวมถึงการดำเนินการตามข้อกำหนดการบริหารจัดการการออกตรวจของแพทย์ผู้ป่วยนอก การควบคุมคุณภาพเวชระเบียนผู้ป่วยนอก และกฎระเบียบและระบบงานต่าง ๆ; เสริมสร้างการบริหารคุณภาพทางการแพทย์; ดำเนินการวินิจฉัยและรักษาโรคซับซ้อนในผู้ป่วยนอกด้วย MDT อย่างลึกซึ้ง; ดำเนินการบริหารจัดการสภาพแวดล้อมและระเบียบของผู้ป่วยนอก เป็นต้น

2. การบริหารจัดการอัจฉริยะ Internet+

รวมถึงการขยายเนื้อหาบริการของแพลตฟอร์มการวินิจฉัยและรักษาผ่านอินเทอร์เน็ต การเสริมสร้างการบริหารจัดการแบบบูรณาการและมีมาตรฐานเดียวกันทั้งออนไลน์และออฟไลน์; ผลักดันการวินิจฉัยและรักษาตามนัดหมายและบริการนัดหมายที่แม่นยำอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งบริหารจัดการการมารับบริการผู้ป่วยนอกและโควตาการนัดหมายอย่างละเอียด; จัดทำแพลตฟอร์มนัดหมายอัจฉริยะแบบบูรณาการ และลดความซับซ้อนของขั้นตอนการนัดหมาย เป็นต้น

3. นวัตกรรมรูปแบบการบริหารจัดการ

รวมถึงการดำเนินการบริหารจัดการหลายวิทยาเขต และผลักดันรูปแบบบริหารเดียวกันในทุกวิทยาเขต; ยึดความต้องการของผู้ป่วยและแผนกคลินิกและเทคนิคการแพทย์เป็นแนวทาง สร้างนวัตกรรมรูปแบบบริการ และปรับปรุงกระบวนการเข้ารับการรักษาอย่างต่อเนื่อง: ยึดแนวคิดเชิงวิทยาศาสตร์เป็นแนวทาง และดำเนินงานวิจัยทางวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริหารโรงพยาบาล เป็นต้น

4. ดำเนินการบริการผู้ป่วยนอกที่ “อบอุ่นใส่ใจ”

รวมถึงการเสริมสร้างจริยธรรมทางการแพทย์และจรรยาบรรณวิชาชีพ การดำเนินงานรับเรื่องร้องเรียนและจัดการทันทีเมื่อได้รับเรื่อง และการยกระดับการบริการ; เป็นผู้นำและดำเนินกิจกรรมเฉพาะด้านเพื่อปรับปรุงความรู้สึกในการรับบริการทางการแพทย์และยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วย; ผลักดันงานที่เกี่ยวข้องกับนักสังคมสงเคราะห์ทางการแพทย์ เสริมสร้างการดูแลเอาใจใส่ในเชิงมนุษย์และบริการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน เป็นต้น

ทีมผู้ป่วยนอกยึดมั่นแนวคิด “ผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง” มาโดยตลอด ผลักดันกระบวนการผู้ป่วยนอกให้มีความอัจฉริยะและละเอียดประณีต ยกระดับคุณภาพบริการผู้ป่วยนอกอย่างต่อเนื่อง เพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย เสริมสร้างความรู้สึกได้รับประโยชน์ของประชาชนในการเข้ารับการรักษา ดำเนินตามหลักการบริการ “บริการด้วยรอยยิ้ม ความเอาใจใส่อย่างอบอุ่น เข้ารับบริการได้สะดวก ประสบการณ์ที่สบาย” และสร้างบริการผู้ป่วยนอกที่มีความอบอุ่นและใส่ใจ