Departamento de consultas externas

El Departamento de Consultas Externas es el principal responsable de organizar y gestionar los servicios médicos ambulatorios de todo el hospital. Sus funciones abarcan la gestión administrativa cotidiana de las consultas externas, la gestión del hospital en Internet, la gestión de las consultas multidisciplinarias ambulatorias (MDT), la gestión integrada de múltiples sedes hospitalarias y la gestión de áreas como el Centro de Servicios de Consultas Externas.

1. Gestión de las operaciones de consultas externas

Incluye la aplicación de las normas relativas a la gestión de la programación de los médicos de consultas externas, el control de calidad de las historias clínicas ambulatorias y otras normas y sistemas; el refuerzo de la gestión de la calidad médica; el desarrollo profundo del diagnóstico y tratamiento mediante MDT de enfermedades complejas en consultas externas; la aplicación de la gestión del entorno y el orden de las consultas externas, etc.

2. Gestión inteligente Internet+

Incluye ampliar el contenido de los servicios de la plataforma de diagnóstico y tratamiento por Internet, reforzar la gestión integrada y homogénea en línea y presencial; seguir impulsando la atención médica con cita previa y los servicios de programación precisa de citas, y gestionar de forma detallada las consultas externas y los cupos disponibles para citas; crear una plataforma inteligente integrada de citas y simplificar el proceso de reserva, etc.

3. Innovación de los modelos de gestión

Incluye aplicar la gestión de múltiples sedes hospitalarias y promover un modelo de gestión unificado en todas las sedes; tomando como orientación las necesidades de los pacientes y de los departamentos clínicos y médico-técnicos, innovar en los modelos de servicio y optimizar continuamente el proceso de acceso a la atención médica: tomar el pensamiento científico como orientación y llevar a cabo trabajos de investigación científica e innovación relacionados con la gestión hospitalaria, etc.

4. Aplicar servicios de consultas externas «cálidos y atentos»

Incluye reforzar la promoción de la ética médica y la conducta profesional, garantizar la atención inmediata de las reclamaciones al recibirlas y mejorar el nivel del servicio; liderar y poner en práctica actividades especiales para mejorar la percepción de la atención sanitaria y elevar la experiencia del paciente; promover las labores relacionadas con el trabajo social sanitario, y reforzar la atención humanizada y los servicios que faciliten los trámites a la población, etc.

El equipo de consultas externas ha aplicado siempre el concepto de «el paciente en el centro», impulsa la transformación inteligente y refinada de los procesos de consultas externas, mejora continuamente la calidad de los servicios ambulatorios, aumenta la satisfacción de los pacientes, refuerza la sensación de beneficio que obtiene la población al acudir a recibir atención médica, pone en práctica el principio de servicio «servicio con una sonrisa, atención cálida, acceso cómodo a la consulta, experiencia confortable» y crea servicios ambulatorios cálidos y atentos.