Service de consultations externes

Le service des consultations externes est principalement chargé de l’organisation et de la gestion des services médicaux ambulatoires de l’ensemble de l’hôpital. Ses fonctions couvrent la gestion administrative quotidienne des consultations externes, la gestion de l’hôpital en ligne, la gestion des consultations multidisciplinaires en ambulatoire (MDT), la gestion intégrée de plusieurs sites hospitaliers, ainsi que la gestion de secteurs tels que le Centre de services des consultations externes.

1. Gestion des opérations des consultations externes

Elle comprend la mise en œuvre des règlements relatifs à la gestion de la programmation des consultations des médecins ambulatoires, au contrôle de la qualité des dossiers médicaux ambulatoires et à d’autres règles et systèmes ; le renforcement de la gestion de la qualité des soins ; le développement approfondi du diagnostic et du traitement MDT des maladies complexes en consultation externe ; la mise en œuvre de la gestion de l’environnement et de l’ordre dans les consultations externes, etc.

2. Gestion intelligente fondée sur Internet+

Elle comprend l’élargissement du contenu des services de la plateforme de diagnostic et de traitement sur Internet, le renforcement de la gestion intégrée et homogène en ligne et hors ligne ; la poursuite de la prise en charge sur rendez-vous et des services de prise de rendez-vous précise, ainsi que la gestion fine des consultations externes et des créneaux de rendez-vous disponibles ; la mise en place d’une plateforme intégrée et intelligente de prise de rendez-vous, la simplification du processus de prise de rendez-vous, etc.

3. Innovation des modèles de gestion

Elle comprend la mise en œuvre de la gestion de plusieurs sites hospitaliers et la promotion d’un modèle de gestion unifié sur tous les sites ; orientée vers les besoins des patients et des services cliniques et médico-techniques, elle consiste à innover dans les modèles de services et à optimiser continuellement le parcours de soins : prendre la pensée scientifique comme orientation et mener des travaux de recherche scientifique et d’innovation liés à la gestion hospitalière, etc.

4. Mettre en œuvre des services de consultations externes « chaleureux et bienveillants »

Cela comprend le renforcement de la promotion de l’éthique médicale et de la conduite professionnelle, le traitement immédiat des plaintes dès leur réception et l’amélioration du niveau de service ; la conduite et la mise en œuvre d’actions spéciales visant à améliorer le ressenti des patients lors de leur parcours de soins et à rehausser leur expérience ; la promotion des travaux liés au travail social en santé, ainsi que le renforcement de l’attention humaniste et des services facilitant l’accès aux soins, etc.

L’équipe des consultations externes a toujours appliqué le concept « le patient au centre », fait progresser l’intelligence et la gestion fine des parcours de consultations externes, amélioré continuellement la qualité des services ambulatoires, accru la satisfaction des patients, renforcé le sentiment de bénéfice de la population lors de son accès aux soins, mis en œuvre la devise de service « service souriant, attention chaleureuse, consultation pratique, expérience confortable », et créé des services de consultations externes chaleureux et empreints d’humanité.