Амбулаторное отделение

Амбулаторное отделение в основном отвечает за организацию и управление амбулаторными медицинскими услугами во всей больнице. В круг его функций входят повседневное административное управление амбулаторной службой, управление интернет-больницей, управление амбулаторными междисциплинарными консультациями (MDT), интегрированное управление несколькими площадками больницы, а также управление такими зонами, как Центр амбулаторных услуг.

1. Управление деятельностью амбулаторной службы

Включает реализацию положений об управлении приемом пациентов врачами амбулаторной службы, контроле качества амбулаторных медицинских карт и других правилах и нормативных документах; усиление управления качеством медицинской помощи; углубленное проведение диагностики и лечения сложных заболеваний в амбулаторных условиях с использованием MDT; реализацию управления амбулаторной средой и порядком и т. д.

2. Интернет+ интеллектуальное управление

Включает расширение содержания услуг интернет-платформы диагностики и лечения, укрепление интегрированного и унифицированного управления онлайн- и офлайн-услугами; последовательное развитие диагностики и лечения по предварительной записи и услуг точной записи, а также детализированное управление амбулаторными посещениями и доступными ресурсами записи на прием; создание интегрированной интеллектуальной платформы записи и упрощение процесса записи и т. д.

3. Инновационные модели управления

Включает реализацию управления несколькими площадками больницы и продвижение единой модели управления на всех площадках; ориентируясь на потребности пациентов, а также клинических и медико-технических отделений, внедрение инноваций в модели обслуживания и непрерывную оптимизацию процесса получения медицинской помощи: принятие научного мышления в качестве ориентира, проведение научно-исследовательской и инновационной работы, связанной с управлением больницей, и т. д.

4. Реализация «заботливого» обслуживания в амбулаторной службе

Включает усиление работы по формированию медицинской этики и профессиональной культуры, обеспечение немедленного рассмотрения жалоб сразу после их получения и повышение уровня обслуживания; руководство и реализацию специальных мероприятий по улучшению восприятия медицинской помощи и повышению качества опыта пациентов; развитие работы, связанной с медицинскими социальными работниками, усиление гуманистической заботы и услуг, облегчающих получение медицинской помощи, и т. д.

Амбулаторная команда всегда придерживается концепции «пациент в центре», продвигает интеллектуализацию и детальную оптимизацию процессов амбулаторной помощи, постоянно повышает качество амбулаторных услуг, увеличивает удовлетворенность пациентов, укрепляет ощущение населения, что оно получает пользу от обращения за медицинской помощью, реализует принцип обслуживания «обслуживание с улыбкой, забота с теплом, удобное получение медицинской помощи, комфортный опыт» и создает теплое, заботливое амбулаторное обслуживание.