Oui : à Pékin, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, vous pouvez prendre vous-même rendez-vous dans un hôpital public avec un passeport, mais pas par tous les canaux ; dans les autres villes, cela dépend de l’hôpital. Les canaux municipaux officiels qui acceptent les documents étrangers sont la plateforme 114 de Pékin, en anglais via le mini-programme « International Service Beijing »[1], l’application Suishenban de Shanghai, où vous ajoutez le patient comme « Foreigner »[2], et la plateforme 广州健康通 de Guangzhou dans les hôpitaux participants[3]. Ailleurs, passez par le compte WeChat de l’hôpital, son service international ou le guichet tenu par un agent. Attendez-vous à une réservation nominative — la politique nationale l’encourage[15][26] et Pékin l’impose[4] : présentez le même document original que celui utilisé pour réserver[4], retirez votre ticket ou enregistrez-vous avant l’heure limite, et ne payez jamais personne pour un créneau « garanti » avec un expert.
Pour la suite, une fois dans l’hôpital, voir votre première visite à l’hôpital sans pièce d’identité chinoise.
Réponse rapide : ce qui fonctionne avec un passeport, ville par ville
| Ville |
Canal de réservation officiel |
Passeport et permis |
Anglais |
| Pékin |
Plateforme 114 : mini-programme 京通 (Jingtong), compte WeChat « 北京114预约挂号 », téléphone 010-114 (ligne nationale ; peut ne pas fonctionner depuis l’étranger)[5][6] |
Les règles municipales citent les passeports et les permis de Hong Kong/Macao[4] |
Mini-programme « International Service Beijing », touchez « En »[1] |
| Shanghai |
Application Suishenban (随申办) → Healthcare → Registration Reservation[2] |
Ajoutez le patient comme « Foreigner »[2] |
Étapes publiées en anglais ; quelques notions de chinois peuvent être nécessaires[2] |
| Guangzhou |
广州健康通 : site web, WeChat, application 穗好办[7] |
Uniquement dans les hôpitaux participants[3] ; carte d’identité de résident permanent étranger (Foreign Permanent Resident ID Card) depuis 2024[8] ; l’inscription exige un numéro de Chine continentale, selon HK01[11] |
Non précisé |
| Shenzhen |
Compte et application « Health Shenzhen » (健康深圳)[9] ; Health 160[10] |
Health Shenzhen accepte le passeport ou le 回乡证 mais exige un numéro de Chine continentale, selon HK01[11] |
Ligne en anglais au HKU–Shenzhen Hospital[12] |
| Chengdu |
Application 天府市民云, compte WeChat 天府医健通[13] |
Confirmé par aucune source officielle |
Rien trouvé |
| Hangzhou |
Plateformes du Zhejiang 浙里办 et 浙江健康导航 ; téléphones 12580, 114, 96365 (lignes nationales ; peuvent ne pas fonctionner depuis l’étranger)[14] |
Accepté au Hangzhou Third People's Hospital ; vous ouvrez un dossier à un guichet en retirant votre ticket[14] |
Rien trouvé |
Si aucun canal en ligne ne fonctionne, il reste deux solutions de repli : le service international de l’hôpital, s’il en a un — une offre payante avec un personnel anglophone (les services internationaux expliqués) —, ou le guichet tenu par un agent, qui ne peut vendre que les créneaux encore libres ; certains hôpitaux, comme le 301, n’inscrivent les patients en consultation externe que sur rendez-vous, même si la consultation VIP (特需) du 301 inscrit aussi des patients en personne le jour même[6].
Les urgences ne nécessitent pas de rendez-vous : les règles de Pékin les exemptent[4]. En cas d’urgence, rendez-vous directement aux urgences (急诊) d’un hôpital ou appelez le 120, le numéro d’urgence de la Chine continentale[1] ; voir urgences médicales en Chine.
Les canaux de réservation et ce que chacun exige
La Commission nationale de la santé chinoise demande aux hôpitaux de niveau secondaire et tertiaire de gérer des systèmes de rendez-vous avec des créneaux horaires de 30 minutes maximum et de promouvoir la réservation nominative[15].
Comptes WeChat des hôpitaux, mini-programmes Alipay et applications
C’est ainsi que réservent la plupart des patients locaux, et chaque hôpital fixe ses propres règles : l’hôpital Ruijin de Shanghai, par exemple, demande la carte d’identité de résident originale du patient[16], tandis que d’autres hôpitaux proposent une option passeport. L’inscription exige souvent un numéro de Chine continentale (+86) pour recevoir les codes SMS[11] — voir applications et connectivité. Certains hôpitaux refusent aussi les réservations en ligne tant que vous n’avez pas de dossier à l’hôpital ; la plateforme de Guangzhou cite un tel message d’erreur, qui renvoie le patient vers le guichet de l’hôpital[3].
Pékin (114). La plateforme couvre plus de 290 hôpitaux et sites de niveau secondaire et tertiaire[5]. En octobre 2025, la ville a recensé 15 hôpitaux ou sites proposant une réservation en ligne entièrement en anglais, dont PUMCH, le Peking University Third Hospital, Xuanwu, Fuwai, Tiantan et trois sites de Jishuitan[17] ; en novembre 2025, 28 établissements la proposaient, après connexion et vérification d’identité[18]. La plateforme n’a pas le droit de facturer de frais de réservation[19].
Shanghai (Suishenban). Touchez Healthcare → Registration Reservation, choisissez l’hôpital, le service et le médecin, puis Reserve. Lors d’une première réservation, touchez Patient → Add Patient → Foreigner, saisissez vos informations et enregistrez ; le système envoie ensuite un code de vérification par SMS sur votre téléphone[2].
Guangzhou (广州健康通, Guangzhou Health Connect). La commission municipale de la santé l’exploite gratuitement[3]. On peut ouvrir un compte avec une carte d’identité chinoise, un passeport, un permis de voyage de Hong Kong/Macao/Taïwan ou un permis de résidence[7], mais un passeport ou un permis ne fonctionne que dans les hôpitaux qui ont activé cette option — 14 selon la FAQ 2023 de la commission, dont le Guangzhou First People's Hospital et le Guangzhou Women and Children's Medical Center[3]. La carte d’identité de résident permanent étranger a été ajoutée en janvier 2024, d’abord dans 17 hôpitaux[8]. La réservation par téléphone au 020-12320 (ligne nationale ; peut ne pas fonctionner depuis l’étranger) demande un numéro d’identité chinois[20].
Shenzhen. Un guide du district de Futian destiné aux étrangers renvoie aux comptes propres des hôpitaux, à Health 160 et à Health Shenzhen[10]. HK01 a constaté en 2024 que Health 160 accepte les numéros de Hong Kong et de Macao et vérifie un 回乡证 ou un passeport sous 24 heures[11]. Selon la police de Shenzhen, la carte d’identité de résident permanent étranger fonctionne à toutes les bornes et à tous les guichets des hôpitaux de la ville[21].
Chengdu et Hangzhou. Le Chengdu First People's Hospital recense huit canaux de réservation, dont les deux canaux municipaux mentionnés plus haut[13] ; nous n’avons trouvé aucune déclaration officielle indiquant s’ils acceptent les passeports. Le Hangzhou Third People's Hospital demande aux patients internationaux ayant réservé avec leur numéro de passeport d’ouvrir un dossier au guichet 8, niveau 1, avant de retirer leur ticket[14].
Les services internationaux par téléphone ou par courriel
Les services internationaux (国际医疗部) constituent une offre distincte et plus chère, avec des coordinateurs anglophones, et beaucoup acceptent les réservations par téléphone ou par courriel. Exemples : le service international du China-Japan Friendship Hospital, réservations au +86 10 8420 5071 (renseignements au +86 10 8420 5121)[22] ; l’International Medical Center du HKU–Shenzhen Hospital, +86 755 8691 3388, et sa ligne en anglais pour les rendez-vous en consultation externe ordinaire, +86 755 8691 3366 (du lundi au samedi, 8 h–12 h 30 et 14 h–17 h 30, sauf jours fériés)[12]. D’autres contacts figurent dans nos guides sur Pékin et Shanghai.
Bornes et guichets tenus par un agent
Se présenter sans rendez-vous devient plus difficile. Pékin impose le rendez-vous pour les soins non urgents dans les hôpitaux de niveau secondaire et tertiaire, tout en réservant une part des créneaux sur place aux personnes âgées et à d’autres groupes ayant des besoins particuliers[4]. L’hôpital 301 n’assure aucune inscription sur place en consultation externe en dehors des urgences, à deux exceptions près : sa consultation VIP (特需) inscrit aussi des patients en personne le jour de la consultation, à un comptoir situé au 10e étage du bâtiment des consultations externes, et les titulaires d’une carte militaire peuvent s’inscrire le jour même[6]. Ruijin n’inscrit les patients le jour même que sur les créneaux restés libres[16]. Nos guides de l’hôpital 301 et de l’hôpital Ruijin détaillent les règles de réservation de ces deux hôpitaux. Avec un passeport, le guichet tenu par un agent est un choix plus sûr qu’une borne.
Règles nominatives : avec quel document réserver
| Vous êtes… |
Réservez avec |
Pourquoi |
| Ressortissant étranger |
Votre passeport |
Cité dans les règles de réservation de Pékin[4] et accepté par la plateforme de Guangzhou[7] |
| Résident permanent étranger |
Votre carte d’identité de résident permanent étranger (la « carte cinq étoiles ») |
Elle peut servir à elle seule à prouver votre identité, y compris pour les soins médicaux[23] |
| Résident de Hong Kong ou de Macao |
Votre 回乡证 (permis de voyage en Chine continentale pour les résidents de Hong Kong et de Macao) ou votre permis de résidence |
Les règles de Pékin citent les permis de Hong Kong/Macao[4] ; Guangzhou accepte aussi les permis de résidence[7] |
| Résident de Taïwan |
Votre 台胞证 (permis de voyage en Chine continentale pour les résidents de Taïwan) ou votre permis de résidence |
Accepté par la plateforme de Guangzhou[7] ; voir les soins pour les résidents de Taïwan |
| Citoyen chinois à l’étranger titulaire d’une carte d’identité de résident valide (par ex. pendant des études à l’étranger, ou en poste à l’étranger en mission officielle ou comme travailleur détaché — situations qui ne relèvent pas du statut de 华侨[25]) |
Votre carte d’identité |
Les règles de réservation de nombreux hôpitaux sont conçues autour d’elle[16] |
| Citoyen chinois établi à l’étranger (华侨) |
Votre passeport chinois |
La loi permet de l’utiliser pour prouver son identité dans les démarches médicales[24], y compris la prise de rendez-vous en ligne[25] |
| Personne d’origine chinoise ayant une autre nationalité |
Votre passeport étranger |
C’est votre pièce d’identité en Chine[25] |
- Le même document du début à la fin. Selon les règles de Pékin, vous êtes reçu avec le document utilisé pour réserver ; si les informations ne correspondent pas au triage, la réservation est annulée[4].
- Quelqu’un d’autre peut réserver pour vous s’il indique aussi son propre nom, son numéro de pièce d’identité et son téléphone[4] ; Ruijin lui demande en outre de présenter sa propre carte d’identité[16]. Un ami sinophone peut réserver pour vous — avec les données de votre passeport exactement telles qu’elles sont imprimées.
- Les noms doivent correspondre exactement — voir le guide de la première visite.
Si une application refuse votre passeport
- Cherchez un sélecteur de document — 证件类型 → 护照 (passeport), ou une option « Foreigner » comme dans Suishenban[2].
- Essayez la plateforme municipale ou la ligne téléphonique. L’hôpital 301 indique aux étrangers de réserver via le 114 et de retirer leur ticket à un guichet tenu par un agent, avec leur passeport[6].
- Ouvrez d’abord un dossier au guichet si l’hôpital ne donne rendez-vous qu’aux patients déjà enregistrés, puis réservez en ligne[3]. (Le Hangzhou Third People's Hospital inverse l’ordre : réservez avec votre numéro de passeport, puis ouvrez le dossier au guichet 8 en retirant votre ticket[14].)
- Passez par le service international, par téléphone ou par courriel.
- Renseignez-vous à l’accueil. La politique nationale demande aux hôpitaux de proposer la réservation par plusieurs canaux et avec plusieurs types de documents valides[26].
Types de tickets et leur coût
Vous réservez un « numéro » (号) pour un service, un grade de médecin et une demi-journée de consultation[4][6][13].
| Ticket |
Qui vous recevez |
Exemples de frais d’inscription |
| 普通号 (ordinaire) |
Médecin titulaire ou grade inférieur |
Hôpitaux tertiaires de Pékin ¥50[27] ; hôpitaux municipaux de Shanghai ¥25[28] ; Ruijin ¥25[16] |
| 专家号 (expert) |
Médecin chef adjoint ou médecin chef |
Hôpitaux tertiaires de Pékin ¥60 / ¥80[27] ; Ruijin ¥40 / ¥50[16] |
| 知名专家 / 特约专家 (expert renommé ou nommément désigné) |
Spécialistes chevronnés nommément désignés |
Pékin ¥100[27] ; Ruijin, paliers de ¥68 à ¥1 000[16] |
| 特需号 (VIP, « besoins particuliers ») |
Médecins chevronnés dans une consultation séparée |
Hôpital 301 ¥100 / ¥200 / ¥300[6] ; consultation VIP du week-end de Ruijin, paliers de ¥108 à ¥1 000[16] ; services VIP publics de Shanghai « plusieurs centaines de yuans »[28] |
| 国际医疗部 (service international) |
Médecins de la consultation internationale, avec assistance en anglais |
China-Japan Friendship Hospital : médecin chef du service international ¥500–600, contre ¥50 pour un médecin titulaire en consultation ordinaire[42][43] ; faites confirmer le tarif par écrit lors de la réservation. Hôpitaux internationaux privés de Shanghai : de plusieurs centaines à plus de ¥1 000[28] |
- Les montants de Pékin correspondent aux paliers publiés par la ville pour les hôpitaux publics tertiaires : les résidents de Pékin assurés se font rembourser ¥40, les visiteurs paient le plein tarif[27]. La réforme des prix de Pékin de 2026 a renommé ces frais « frais de consultation externe » (门诊诊查费) à compter du 11 juillet 2026[29][30] ; en septembre 2026, l’administration municipale de la sécurité médicale (Healthcare Security Administration) a confirmé que les montants et le remboursement de ¥40 par l’assurance n’avaient pas changé[41].
- La grille tarifaire de Ruijin est datée de 2019, mais elle était toujours en ligne en octobre 2026[16]. HK01 situait en 2024 les frais de consultation à ¥10–100 à Shenzhen et à ¥10–80 à Guangzhou[11].
- Les tarifs affichés par le China-Japan Friendship Hospital ne sont pas datés, mais ils étaient toujours en ligne en octobre 2026 : un numéro chez un médecin chef du service international coûte ¥500 sur sa page des horaires de consultation, soit autant qu’un numéro d’expert VIP (特需) sur cette même page, et ¥600 sur le profil d’un cardiologue[42][43].
- Les frais couvrent uniquement la consultation ; les examens et les médicaments sont en sus. Les plateformes officielles de Pékin et de Guangzhou n’ajoutent aucuns frais de réservation[19][3].
Quand les créneaux ouvrent et combien de temps à l’avance
Les créneaux d’experts des hôpitaux réputés peuvent disparaître quelques instants après leur ouverture[31] : soyez prêt à l’heure d’ouverture, à l’heure de Chine (UTC+8). Plus de 290 hôpitaux de Pékin ouvrent désormais leurs créneaux à 7 h, 11 h ou 15 h, et plus de 110 ouvrent aussi des créneaux pour le jour même[32].
| Hôpital ou plateforme |
Heure d’ouverture |
Horizon |
| PUMCH, Peking University Third, Fuwai, China-Japan Friendship (Pékin) |
15 h |
8e jour à l’avance[33] |
| Tiantan, Xuanwu, Beijing Friendship |
15 h |
15e jour à l’avance[33] |
| Hôpital 301, First Medical Center |
7 h |
14 jours selon le guide 2024 de l’hôpital[6] ; 7e jour à l’avance selon la liste de janvier 2025 de la plateforme 114[33] |
| Ruijin, Shanghai |
7 h 30 |
Experts : 4 semaines ; consultations ordinaires et spécialisées : 12 semaines[16] |
| Guangzhou Health Connect |
Fixée par chaque hôpital |
Généralement 7 jours[7] |
| Chengdu First People's |
20 h |
14e jour à l’avance[13] |
| Hangzhou Third People's |
0 h pour les réservations sur borne, en cabinet, de suivi après la sortie et sur orientation communautaire ; 14 h sur toutes les autres plateformes |
14 jours[14] |
La liste de Pékin date de janvier 2025, avec des fenêtres allant du 4e au 29e jour à l’avance selon l’hôpital, et la plateforme précise que les horaires peuvent changer[33] ; vérifiez la page du service. Les plateformes plafonnent aussi les réservations : Guangzhou en autorise deux par jour et neuf par mois et par personne[7].
Annulations, absences et sanctions
À Pékin, il y a absence lorsque vous n’avez ni consulté le médecin ni annulé avant la fin de la demi-journée de consultation[4]. Les règles varient :
| Où |
Annuler avant |
Règle en cas d’absence |
| Pékin, toute la ville |
La fin de la consultation, avec remboursement[4] |
3 absences injustifiées sur une année civile : aucune réservation pendant 3 mois[34] |
| Hôpital 301 |
L’ouverture de la consultation (8 h ordinaire, 8 h 30 expert), ou la veille par le canal d’origine |
3 absences ou annulations en un mois : inscription sur une liste de restriction des réservations[6] |
| Ruijin, Shanghai |
17 h le jour ouvré précédent (guichet ou téléphone), ou 23 h la veille (mobile) |
2 manquements : pas de réservation anticipée pendant 6 mois ; l’inscription ordinaire reste possible[16] |
| Guangzhou Health Connect |
24 h la veille (plus tôt dans certains hôpitaux) |
3 au total : liste noire pendant 3 mois ; trois réservations retirées d’affilée effacent une absence[7] |
| Chengdu First People's |
10 h le jour même (réservations en ligne) |
3 réservations non retirées d’affilée : aucune réservation pendant 6 mois[13] |
Les retards peuvent aussi compter : Ruijin ne garde pas un créneau une fois son heure passée[16], et Guangzhou traite un créneau annulé pour retard comme une absence, sans remboursement[3].
Listes d’attente (候补) et créneaux supplémentaires (加号)
Listes d’attente. Les règles de Pékin demandent aux hôpitaux de tenir une liste d’attente pour les créneaux rendus[4]. Sur la plateforme 114, un bouton « 候补 » (liste d’attente) apparaît lorsqu’un créneau est complet ; si quelqu’un annule, le créneau est attribué automatiquement, par tirage au sort, à un patient en liste d’attente — plus de 90 hôpitaux le proposaient en octobre 2025[35]. Vous pouvez avoir jusqu’à cinq demandes en cours, choisir seulement le matin ou l’après-midi, et les demandes sont clôturées à 23 h la veille ; rien n’est réservé tant que la plateforme ne l’a pas confirmé[36].
Créneaux supplémentaires. Un créneau supplémentaire est un rendez-vous ajouté au-delà du quota du médecin. Pékin exige des hôpitaux des procédures claires pour ces ajouts, un nombre strictement limité et la traçabilité de chacun d’eux[4]. Un cas légitime typique : au 301, un expert qui vous reçoit le matin peut ajouter un créneau ordinaire l’après-midi dans le même service pour vos résultats d’examens[6]. Demandez au médecin ou à l’infirmière, sans y compter — et considérez toute personne qui vend un créneau supplémentaire comme un revendeur.
Le jour J : retirer le ticket et s’enregistrer
- Apportez le document original utilisé pour réserver, ainsi que le message de confirmation.
- Respectez l’heure limite. Au 301, les créneaux réservés via le 114 doivent être retirés — par les étrangers, à un guichet tenu par un agent et avec leur passeport — avant 11 h pour le matin ou 16 h 30 pour l’après-midi, faute de quoi ils sont perdus[6]. Ruijin et Guangzhou Health Connect demandent d’arriver 30 minutes avant votre créneau horaire[16][7]. Au Chengdu First People's, les réservations faites via le 114 se retirent entre 7 h 40 et 11 h ou entre 13 h et 16 h[13] ; au Hangzhou Third People's, avant 11 h 45 ou 16 h 45[14].
- Un ticket, une consultation, valable uniquement pour le service et la demi-journée réservés[6].
- Viennent ensuite le triage, la consultation et le paiement de chaque étape — voir votre première visite à l’hôpital.
Revendeurs (号贩子) et fausses applications de réservation
Revendre des créneaux hospitaliers est illégal, et les autorités sanitaires nationales ont ordonné de sévir contre les revendeurs[26]. En septembre 2024, la police du district de Haidian, à Pékin, a placé en détention 33 personnes qui accaparaient des créneaux d’experts à l’aide de logiciels de type plug-in et les revendaient de quelques centaines à plusieurs milliers de yuans[37]. En 2025, la police de Nankin a démantelé trois bandes ; la radio d’État a rapporté qu’un créneau d’expert à ¥300 avait été revendu ¥1 200, des revendeurs de second rang se faisant passer pour des accompagnateurs de patients (陪诊)[31]. Une enquête republiée sur un site du gouvernement de Pékin a montré que des accompagnateurs facturaient ¥500–600 pour obtenir un créneau dans une consultation complète[38]. Et à Shanghai, des patients qui avaient payé deux ou trois cents yuans dans une application appelée « 上海挂号预约 » n’ont pas pu être reçus : c’était une façade de revendeur, pas un canal officiel[39].
Le risque n’est pas seulement financier. Un revendeur a besoin de votre nom, de votre numéro de pièce d’identité et de votre téléphone ; la commission de la santé du Sichuan décrit un patient dont les données ont servi à réserver puis annuler des créneaux, jusqu’à ce que l’hôpital bloque sa carte pour activité anormale[40].
- Réservez uniquement par le compte, l’application ou le site web de l’hôpital lui-même, la plateforme officielle de votre ville, ou une ligne téléphonique publiée par l’hôpital.
- Le test d’un responsable hospitalier de Shanghai : les hôpitaux en règle ne facturent jamais de « frais de réservation » avant l’inscription[39].
- N’envoyez jamais votre numéro de passeport ni vos codes SMS à un inconnu, et ne versez jamais d’acompte pour un expert « garanti ».
- Un accompagnateur légitime vous accompagne — voir les services d’accompagnement médical.
Avant de réserver : une courte liste de contrôle
Prochaines étapes
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