無錫市第二人民医院、外国人患者の言語・支払い・入院支援を紹介

無錫市第二人民医院（江南大学附属中心医院）は2025年4月3日、外国人患者向けの実務的な改善を紹介した。受付時の意思疎通、支払い、保険請求、入院を対象とする。

用紙と案内で繰り返しの質問を減らす

50歳の外国人従業員が発熱で救急を受診した。事前に翻訳ソフトを用意したが、受付と会計は円滑だったという。

中国語・英語の受付・精算情報用紙で必要事項を書ける。別の会話手帳は受付、支払い、入退院の場面を扱う。

診察室と階の案内は中国語、英語、日本語、韓国語で提供する。二言語表示、外国語を使える職員、多言語翻訳機も備える。

会計に海外銀行カードの端末を加え、現金も受け付け、モバイル決済を推進している。窓口で利用方法を表示する。

国内外の民間保険会社と協力し、請求手続きの簡素化を図る。

国際医学部は患者記録を作り、再来院時に過去の受診を確認できるようにする。

記事では、2024年7月に臍のしこりで受診した48歳の外国人従業員も紹介した。問診、診察、超音波で臍ヘルニアと診断した。

国際病棟に入院し、術前検査とチームの検討後、全身麻酔下の腹腔鏡修復を計画した。

入院中は口頭の言語支援と看護を受け、給食も好みに合わせて用意した。回復して退院する際、医療、生活、心理面のケアに感謝した。