无锡市二院介绍外籍患者语言、支付与住院支持

无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）于2025年4月3日介绍涉外就诊服务，涵盖挂号沟通、付款方式、保险理赔及住院照护等环节。

表单与导引减少反复询问

一名五十岁的在锡外籍企业员工因发烧到急诊就诊。原本担心语言不通，他事先下载翻译软件，但挂号和缴费过程较为顺畅。

医院制作中英文对照的挂号、结算信息表，患者可书面填写必要信息，减少窗口逐项询问。另有结算业务常用场景对话手册，覆盖挂号、缴费及入出院等常见交流。

考虑当地外籍居民语言需求，诊室及楼层导引提供中文、英文、日文、韩文四种语言；院内另配中英文标识、有外语能力的医护人员及多语言翻译机。

境外银行卡、现金与保险协作

收费窗口增设境外银行卡刷卡设备，支持境外卡结算，也支持现金业务，并推动移动支付。窗口张贴支付渠道标识，供患者选择。

医院与多家国内外商业保险机构合作，简化理赔流程。国际医学部还为外籍患者建立就医档案，再次来院时可查询此前记录，帮助医生掌握既往情况。

脐疝住院病例中的具体安排

报道同时介绍，一名四十八岁外籍企业员工于2024年7月因脐部包块就诊。医生询问病史、查体并结合超声，诊断为脐疝，随后收入国际医学部病房。

完成术前检查并经团队讨论后，医生制定全身麻醉下腹腔镜脐疝修补方案。

住院期间，患者获得医护口语沟通支持，后勤人员也按其口味安排营养餐。康复出院时，他对医疗、生活及心理方面的照护表达感谢。