無錫市二院介紹外籍患者語言、支付與住院支持

無錫市第二人民醫院（江南大學附屬中心醫院）於2025年4月3日介紹涉外就診服務，涵蓋掛號溝通、付款方式、保險理賠及住院照護等環節。

表單與導引減少反覆詢問

一名五十歲的在錫外籍企業員工因發燒到急診就診。原本擔心語言不通，他事先下載翻譯軟體，但掛號和繳費過程較為順暢。

醫院製作中英文對照的掛號、結算資訊表，患者可書面填寫必要資訊，減少窗口逐項詢問。另有結算業務常用場景對話手冊，涵蓋掛號、繳費及入出院等常見交流。

考量當地外籍居民語言需求，診間及樓層導引提供中文、英文、日文、韓文四種語言；院內另配中英文標識、有外語能力的醫護人員及多語言翻譯機。

境外銀行卡、現金與保險合作

收費窗口增設境外銀行卡刷卡設備，支援境外卡結算，也支援現金，並推動行動支付。窗口張貼支付管道標識，供患者選擇。

醫院與多家國內外商業保險機構合作，簡化理賠流程。國際醫學部還為外籍患者建立就醫檔案，再次來院時可查詢此前紀錄，幫助醫師掌握既往情況。

臍疝住院病例中的具體安排

報導同時介紹，一名四十八歲外籍企業員工於2024年7月因臍部腫塊就診。醫師詢問病史、檢查並結合超音波，診斷為臍疝，隨後收入國際醫學部病房。

完成術前檢查並經團隊討論後，醫師制定全身麻醉下腹腔鏡臍疝修補方案。

住院期間，患者獲得醫護口語溝通支持，後勤人員也按其口味安排營養餐。康復出院時，他對醫療、生活及心理方面的照護表達感謝。