Urgences au Zhejiang : appel au 120, choix de l’hôpital et frais d’ambulance

Les patients et leurs proches au Zhejiang peuvent appeler le 120 en cas d’urgence médicale. Un résumé anglais publié le 4 mars 2026 par le gouvernement provincial présente les règles d’envoi des secours, de transport et de premiers soins prévues par le règlement sur les urgences préhospitalières, entré en vigueur le 1er décembre 2025.

Appeler et attendre les secours

Le 120 est relié au 110, au 119 et au 122 pour coordonner les interventions. Les centres de régulation fonctionnent en permanence et ne doivent ni refuser, ni retarder, ni renvoyer ailleurs les demandes. Pendant l’attente, ils peuvent donner des instructions de premiers secours par vidéo ou texte et mobiliser des bénévoles formés à proximité.

Les règles prévoient des moyens d’appel accessibles : boutons à une touche, appels vocaux et fonctions texte ou braille reliées au 120.

Quel hôpital pour le transport

L’ambulance conduit normalement le patient à l’hôpital approprié le plus proche. Un autre établissement peut être choisi si le patient en accepte les risques. Ce choix n’est pas absolu : un médecin peut le modifier en cas d’état critique, de lutte contre une maladie infectieuse ou d’urgence dirigée par les autorités.

Les hôpitaux doivent accepter les patients urgents sans refuser ni différer les soins.

Frais et conditions d’assurance

Les tarifs des ambulances suivent les normes gouvernementales. Si un véhicule a été envoyé mais n’est finalement pas utilisé, l’appelant doit tout de même payer les frais de service correspondants. Les dépenses admissibles peuvent relever de l’assurance médicale ou des accidents du travail.

Premiers secours dans l’espace public

Aéroports, stations de métro, centres commerciaux, sites touristiques, écoles et autres lieux publics doivent disposer de défibrillateurs automatisés externes (DAE) et de trousses de secours, avec une signalisation claire de leur emplacement et de leur utilisation. Les résidences sont également encouragées à installer des DAE.

Le résumé prévoit une protection contre la responsabilité civile pour les dommages involontaires lors de premiers secours bénévoles. Les ambulances ont priorité et peuvent déroger à certaines restrictions routières lorsque cela est sûr. Les autres véhicules doivent leur céder le passage sans être sanctionnés pour cette manœuvre.

Le gouvernement précise que le résumé anglais est indicatif : en cas de différence, le règlement original chinois prévaut.