ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล (陪诊) ในจีน: หน้าที่ ค่าบริการ และสัญญาณอันตราย

ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาลแบบ 陪诊 (péizhěn) ซึ่งบางแห่งขายในชื่อ “ผู้ติดตามผู้ป่วย” หรือ “ผู้ช่วยในโรงพยาบาล” คือผู้ช่วยที่รับค่าจ้างและไม่ได้ทำงานด้านการแพทย์ ทำหน้าที่พาคุณผ่านการไปโรงพยาบาลในจีน ได้แก่ ต่อคิว หาแผนก ชำระเงิน รับผลตรวจและยา จดสิ่งที่แพทย์พูด และจัดการเอกสารรับเข้าหรือจำหน่ายออกจากโรงพยาบาล งานนี้ไม่มีใบอนุญาต^[6] แต่มีมาตรฐานแห่งชาติแบบแนะนำ GB/T 47801-2026 ซึ่งมีผลวันที่ 1 พฤศจิกายน 2026 และขีดเส้นไว้ชัดเจนว่าผู้ช่วยต้องไม่แปลผลตรวจ ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ ไม่ให้ความยินยอมรับการรักษา และไม่ลงนามในเอกสารทางการแพทย์แทนคุณ^[1][2] ราคาที่มีการรายงานสำหรับผู้ช่วยทั่วไปเริ่มที่ประมาณ ¥200 ต่อสี่ชั่วโมงบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้สูงอายุที่รัฐบาลเขตหนึ่งในเซี่ยงไฮ้สนับสนุน ส่วนประกาศในตลาดทั่วไปอยู่ที่ราว ¥288–320 ต่อครึ่งวัน หรือ ¥300–600 ต่อวัน ผู้ช่วยที่สื่อจีนอ้างถึงในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ระบุว่าผู้ช่วยมาตรฐานคิดราว ¥100 ต่อชั่วโมง และผู้ช่วยที่ใช้ภาษาต่างประเทศได้คิดค่าบริการสูงกว่า^{[5][12][13][14]} ความเสี่ยงที่แท้จริงคือนายหน้าขายคิวและนายหน้าดึงผู้ป่วยที่แฝงตัวมาเป็นผู้ช่วย รวมถึงการจัดการข้อมูลตัวตนและข้อมูลการแพทย์ของคุณอย่างไม่ระมัดระวัง

ผู้ช่วยทำอะไรได้และทำอะไรไม่ได้

มาตรฐานนี้ถือว่าการพาไปโรงพยาบาลเป็นบริการที่องค์กรขาย แยกจากความช่วยเหลือของอาสาสมัคร สำหรับผู้ที่ไปโรงพยาบาลได้ลำบากเพราะอุปสรรคด้านการเคลื่อนไหว การรับรู้ หรือภูมิศาสตร์ หรือผู้ที่เพียงต้องการให้การไปโรงพยาบาลราบรื่นขึ้น^[3] เมื่อได้รับความยินยอมจากคุณ (หรือผู้ปกครองตามกฎหมายของคุณ) ผู้ช่วยทำงานในคอลัมน์ซ้ายได้ ส่วนงานในคอลัมน์ขวาเป็นข้อห้าม^[2][3]

ผู้ช่วยทำได้	ผู้ช่วยต้องไม่ทำ
ต่อคิวและรับหมายเลขคิวที่จองไว้ล่วงหน้า จองการตรวจและช่วยคุณเตรียมตัว	แปลผลตรวจของคุณ
พาคุณไปยังแผนก ห้องตรวจด้วยภาพ และพื้นที่รักษา	มีส่วนร่วมในหัตถการทางการแพทย์ใดๆ
หารถเข็นหรืออุปกรณ์พื้นฐานอื่นๆ	ให้คำแนะนำทางการแพทย์
นำสิ่งส่งตรวจไปห้องปฏิบัติการ รับผลตรวจและยา และส่งทางพัสดุหากจำเป็น	ปรับเปลี่ยนยาของคุณ
จดคำสั่งของแพทย์	เลือกหรือให้ความยินยอมต่อแผนการรักษาแทนคุณหรือครอบครัว
รับและถ่ายสำเนาเวชระเบียนและใบรับรองการวินิจฉัย จัดการการรับเข้า การจำหน่าย และการชำระเงิน	ปกปิด แก้ไข หรือส่งต่อข้อมูลการแพทย์สำคัญแบบเลือกเฉพาะบางส่วน
จองรถและอาหาร ดูแลสิ่งของ ให้กำลังใจ	ลงนามในเอกสารทางการแพทย์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย

นอกจากนี้ ผู้ช่วยยังต้องปฏิบัติตามกฎของโรงพยาบาล ไม่ทำให้คุณเข้าใจผิด ไม่แทรกแซงการตัดสินใจของแพทย์ ผ่านการอบรมและการประเมินก่อนเริ่มงาน ได้รับการอบรมซ้ำอย่างสม่ำเสมอ มีใบรับรองสุขภาพที่ยังไม่หมดอายุ และปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ^[3] หากคุณไม่พูดภาษาจีน มีสองเรื่องที่สำคัญที่สุด

• การแปลภาษาเป็นทักษะ ไม่ใช่คุณวุฒิ การช่วยสื่อสารระหว่างแพทย์กับผู้ป่วยเป็นหนึ่งในความสามารถที่มาตรฐานคาดหวัง^[3] แต่บทสรุปของมาตรฐานที่เผยแพร่ไม่ได้กำหนดคุณสมบัติด้านภาษาไว้เลย และหนังสือพิมพ์ในเซี่ยงไฮ้รายงานในปี 2026 ว่าผู้ช่วยที่ใช้ภาษาต่างประเทศถือใบรับรองผู้ช่วยแบบเดียวกับคนอื่นทุกคน^[15] คุณวุฒิล่ามระดับชาติของจีน คือ CATTI รับรองความสามารถด้านการล่ามหรือการแปลทั่วไป ไม่ใช่ความรู้ทางการแพทย์^[22] สำหรับการฟังผลวินิจฉัย การพูดคุยเรื่องความยินยอม หรือการปรึกษาเรื่องมะเร็ง ควรเตรียมล่ามมืออาชีพ ดู ภาษาและล่าม
• ความยินยอมเป็นของคุณ ก่อนผ่าตัด การตรวจพิเศษ หรือการรักษาพิเศษ แพทย์ต้องอธิบายความเสี่ยงและทางเลือกอื่น และได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ป่วย หรือจากญาติใกล้ชิดหากไม่สามารถหรือไม่เหมาะสมที่จะแจ้งผู้ป่วย^[23] หากคุณลงนามไม่ได้เพราะความเจ็บป่วย กฎระดับชาติว่าด้วยเวชระเบียนอนุญาตให้ผู้ที่คุณมอบอำนาจลงนามแทนได้^[36] แต่มาตรฐานห้ามผู้ช่วยที่รับค่าจ้างลงนามในเอกสารทางการแพทย์ที่มีผลผูกพันทางกฎหมาย^[2] หากมีโอกาสที่คุณจะลงนามเองไม่ได้ (เช่น หลังได้รับยาระงับประสาท) ให้พาสมาชิกครอบครัวหรือผู้ติดตามที่ไว้ใจได้ไปด้วย และขอแบบฟอร์มหนังสือมอบอำนาจ (授权委托书) จากโรงพยาบาลไว้ล่วงหน้า

ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล ผู้ดูแล ล่าม อาสาสมัคร หรือผู้ประสานงาน?

ผู้ช่วยห้าประเภทนี้มักถูกสับสนกัน

ผู้ช่วย	ทำงานให้	หน้าที่	ค่าใช้จ่าย	สถานะทางการ
ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล 陪诊	บริษัทรับพาไปโรงพยาบาล แพลตฟอร์ม หรือฟรีแลนซ์	จัดการเรื่องต่างๆ และอยู่เป็นเพื่อนระหว่างการตรวจแบบผู้ป่วยนอก การตรวจ และงานเอกสาร	คิดรายชั่วโมงหรือครึ่งวัน (ดูราคาด้านล่าง)	ไม่มีใบอนุญาต มีมาตรฐานแห่งชาติแบบแนะนำตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2026[1][6]
护工 ผู้ดูแลผู้ป่วยใน (医疗护理员)	โรงพยาบาลหรือบริษัทจัดหาบุคลากร	ช่วยผู้ป่วยรับประทานอาหาร ทำความสะอาดร่างกาย และเคลื่อนย้ายในหอผู้ป่วยภายใต้การกำกับของบุคลากรการแพทย์ ห้ามทำงานพยาบาล[18]	สอบถามที่หอผู้ป่วย	อาชีพที่ได้รับการรับรอง แต่ไม่ใช่บุคลากรวิชาชีพด้านสุขภาพ[18]
ล่ามทางการแพทย์	คุณ	ภาษา	ตกลงกับคุณ	มีเพียงคุณวุฒิล่ามทั่วไป (CATTI)[22]
อาสาสมัครและเคาน์เตอร์บริการ	โรงพยาบาล	บอกทาง ตู้บริการอัตโนมัติ ขั้นตอนต่างๆ	ความช่วยเหลือจากอาสาสมัครไม่มีค่าใช้จ่าย[3]	โรงพยาบาลระดับ 2 ขึ้นไปได้รับคำสั่งให้มีโครงการอาสาสมัครและงานสังคมสงเคราะห์ทางการแพทย์ รวมทั้งศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ[17]
เจ้าหน้าที่แผนกนานาชาติ	โรงพยาบาล	จองคิว พาไป แปลภาษา และเรียกเก็บเงินในบริการแบบชำระเงิน	มักรวมอยู่ในค่าบริการที่สูงกว่าของบริการแบบชำระเงิน[16] ค่าล่ามอาจคิดแยก จึงควรยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร	พนักงานของโรงพยาบาล

อย่าสับสนกับ 陪护 ซึ่งคือสมาชิกครอบครัวที่อยู่เฝ้าผู้ป่วยในที่หอผู้ป่วย (ใน การเดินทางกับผู้ติดตาม เรียกว่า “ผู้ติดตาม”)

โรงพยาบาลบางแห่งรวมบริการพาไปไว้แล้ว แผนกผู้ป่วยนอกนานาชาติของ Wuhan Union Hospital ระบุว่าพยาบาลและเจ้าหน้าที่นำทางจะพาผู้ป่วยไปพบแพทย์และตรวจแบบตัวต่อตัว^[20] และ First People's Hospital of Yunnan ระบุว่าบุคลากรการแพทย์หรือเจ้าหน้าที่บริการที่ใช้สองภาษาจะอยู่กับผู้ป่วยต่างชาติตลอดทุกขั้นตอน^[21] ก่อนจ่ายเงินจ้างผู้ช่วยจากภายนอก ให้สอบถามว่า แผนกนานาชาติ มีบริการอะไรรวมอยู่แล้วบ้าง หากต้องการแค่ความช่วยเหลือเรื่องหาทาง ให้เริ่มที่เคาน์เตอร์บริการผู้ป่วย คู่มือทางการของเซี่ยงไฮ้ระบุว่าทุกโรงพยาบาลมีเคาน์เตอร์นี้ที่โถงด้านหน้า^[16]

ในหอผู้ป่วย ความช่วยเหลือเรื่องรับประทานอาหารและทำความสะอาดร่างกายมาจากญาติผู้เฝ้าไข้ (陪护) หรือผู้ดูแลที่จ้างมา (护工) ไม่ใช่ผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาลแบบ 陪诊 ตั้งแต่ปี 2025 หอผู้ป่วยนำร่องแบบไม่ต้องมีญาติเฝ้า (免陪照护) ในโรงพยาบาลตติยภูมิบางแห่งให้พยาบาลหรือผู้ดูแลที่โรงพยาบาลจ้างเป็นผู้ให้การดูแลดังกล่าวแก่ผู้ป่วยที่เลือกใช้บริการนี้^[19] ดู การรับเข้าและการนอนโรงพยาบาล ส่วนเรื่องญาติที่เดินทางไปด้วย วีซ่า และกฎการเยี่ยม อยู่ใน การเดินทางกับผู้ติดตาม

กฎในปี 2026: มาตรฐาน โครงการนำร่อง และไม่มีใบอนุญาต

• ไม่มีใบอนุญาตและไม่มีหน่วยงานกำกับดูแลที่ได้รับมอบหมาย 陪诊师 ไม่ใช่อาชีพในระบบจำแนกอาชีพแห่งชาติของจีน จึงไม่มีการประเมินทักษะที่ได้รับการรับรองในระดับประเทศ ตามที่รัฐบาลเขตผู่ตงของเซี่ยงไฮ้ชี้แจงต่อสมาชิกสภาท้องถิ่นในปี 2025^[5] ในเดือนมิถุนายน 2026 หน่วยงานกำกับดูแลตลาดแห่งหนึ่งในมณฑลเหลียวหนิงยืนยันว่า 陪诊师 ยังไม่อยู่ในระบบจำแนกอาชีพดังกล่าว ยังไม่มีหน่วยงานระดับชาติที่ได้รับมอบหมายให้กำกับดูแลอุตสาหกรรมนี้ และธุรกิจพาผู้ป่วยไปโรงพยาบาลไม่ต้องมีใบอนุญาตพิเศษ^[6] อาชีพนี้ไม่อยู่ใน 11 อาชีพใหม่ที่ประกาศในเดือนกันยายน 2026 ด้วย^[7]
• มาตรฐานแห่งชาติตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน 2026 GB/T 47801-2026 บริการพาผู้ป่วยไปโรงพยาบาลเชิงพาณิชย์ — ข้อกำหนดทั่วไป ประกาศเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม 2026 เป็นมาตรฐานแห่งชาติแบบแนะนำ (สมัครใจ)^[1] นอกจากรายการข้างต้นแล้ว มาตรฐานยังคาดหวังให้ผู้ให้บริการเป็นองค์กรที่จดทะเบียนถูกต้องตามกฎหมาย มีกฎด้านการบริหารบุคลากร การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว การประเมินความเสี่ยง แผนฉุกเฉิน สัญญา และค่าบริการ ติดประกาศราคา และลงนามในสัญญาก่อนให้บริการคุณ โดยไม่มีคำสัญญาด้วยวาจาและไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง^[4] มาตรฐานแบบสมัครใจเป็นเกณฑ์อ้างอิงที่คุณใส่ไว้ในสัญญาได้ ไม่ใช่ใบอนุญาต
• การสนับสนุนเชิงนโยบาย ส่วนใหญ่สำหรับผู้สูงอายุ ในเดือนธันวาคม 2025 หน่วยงานรัฐบาลแปดแห่งเรียกร้องให้มีองค์กรพาไปโรงพยาบาลแบบมืออาชีพ และบริการพาผู้สูงอายุไปโรงพยาบาลที่ได้มาตรฐาน^[10]
• โครงการของเมือง หน่วยงานกิจการพลเรือนและหน่วยงานสาธารณสุขของเซี่ยงไฮ้ออกแผนในเดือนมกราคม 2025 สำหรับโครงการนำร่องในเก้าเขต (ดำเนินการเดือนกุมภาพันธ์–กรกฎาคม 2025) ซึ่งกำหนดให้ต้องมีสัญญาบริการ สนับสนุนการประกันความรับผิด และขอให้เขตต่างๆ ร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลตลาดศึกษากลไกรับเรื่องร้องเรียน^[8] เขตผู่ตงของเมืองดำเนินแพลตฟอร์มจองผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาลสำหรับผู้สูงอายุที่รัฐสนับสนุนและเปิดเผยราคา^[5] ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2026 เซี่ยงไฮ้ขยายบริการพาผู้สูงอายุไปโรงพยาบาลไปทั่วทั้งเมือง โดยจะสร้างเครือข่ายระดับเขตในช่วงปี 2026 ผู้ที่อายุ 60 ปีขึ้นไปทุกคนซื้อบริการได้โดยไม่จำกัดทะเบียนบ้าน (hukou) รวมถึงผู้ที่มารักษาตัวในเซี่ยงไฮ้ด้วย โดยทั่วไปผู้ให้บริการต้องมีผู้ช่วยที่ผ่านการอบรมอย่างน้อยห้าคน ต้องติดประกาศบริการและราคา ลงนามสัญญาก่อนให้บริการ และห้ามใช้บริการพาไปโรงพยาบาลบังหน้าเพื่อขอคิวเพิ่มอย่างผิดระเบียบ (加号) หรือขายคิว ผู้ช่วยที่ได้รับการรับรองจะติดบัตรประจำตัวที่ออกโดยสมาคมอุตสาหกรรมบริการผู้สูงอายุของเมือง (上海市养老服务和老龄产业协会) ซึ่งมีรูปถ่ายและเลขที่ใบรับรอง^[35] ในเดือนมีนาคม 2025 เฉิงตูออกใบรับรองความสามารถวิชาชีพ “บริการพาไปโรงพยาบาล” 27 ใบ ซึ่งหน่วยงานด้านทรัพยากรมนุษย์ของมณฑลเสฉวนเรียกว่าเป็นชุดแรกของจีน และกำหนดให้โรงพยาบาลของเทศบาลสี่แห่งเป็นสถานที่นำร่อง^[9] เขตตงเฉิงของปักกิ่งเปิดบริการพาผู้สูงอายุไปโรงพยาบาลในเดือนกรกฎาคม 2025^[34] โครงการเหล่านี้มุ่งเน้นผู้สูงอายุเป็นหลัก และใบรับรองวิชาชีพแสดงว่าบุคคลนั้นผ่านการอบรมหรือการประเมินทักษะ ไม่ได้แสดงว่ามีใบอนุญาต^[9][35]

ค่าบริการผู้ช่วยพาไปโรงพยาบาล: ราคาที่มีการรายงาน

ไม่มีอัตราค่าบริการทางการระดับประเทศ ตัวเลขด้านล่างเป็นราคาที่มีการรายงาน พร้อมวันที่และเมือง ครอบคลุมเฉพาะเวลาของผู้ช่วย ส่วนค่าลงทะเบียน ค่าตรวจ และค่ายาต้องจ่ายให้โรงพยาบาลแยกต่างหาก

สถานที่และเวลาที่รายงาน	บริการ	ราคา
ผู่ตง เซี่ยงไฮ้ บริการสำหรับผู้สูงอายุที่รัฐสนับสนุน จองผ่านมินิโปรแกรมบริการผู้สูงอายุ 浦老惠 ของเขต (พฤษภาคม 2025)[5]	4 ชั่วโมง ผู้ช่วยมาตรฐาน	¥198 (¥297 รวมรับส่งถึงบ้าน)
แพลตฟอร์มเดียวกัน[5]	4 ชั่วโมง ผู้ช่วยที่มีพื้นฐานการแพทย์หรือการพยาบาล	¥280 (¥379 รวมรับส่ง)
แพลตฟอร์มเดียวกัน[5]	8 ชั่วโมง พื้นฐานการแพทย์หรือการพยาบาล	¥500 (¥599 รวมรับส่ง)
เซี่ยงไฮ้ ค่าเฉลี่ย (เมษายน 2025)[11]	ต่อครั้ง	¥200–300
การสำรวจประกาศออนไลน์ของ Beijing Daily (กันยายน 2024)[12]	ครึ่งวัน (4 ชั่วโมง) / เต็มวัน (8 ชั่วโมง)	¥288–320 / ¥500
ประกาศออนไลน์ 50 รายการที่นักข่าวสุ่มสำรวจ (มิถุนายน 2024)[13]	8 ชั่วโมง	¥300–600
ผู้ช่วยที่สื่อจีนอ้างถึง (กุมภาพันธ์ 2026)[14]	ผู้ช่วยที่ใช้ภาษาต่างประเทศ ต่อชั่วโมง	ปกติ ¥150–200 สูงสุด ¥300–400 (ผู้ช่วยมาตรฐานประมาณ ¥100)
บริษัทแห่งหนึ่งในเซี่ยงไฮ้ (เมษายน 2026)[15]	ผู้ช่วยที่ใช้ภาษาต่างประเทศ: เฉพาะในโรงพยาบาล / รวมรับส่งสนามบิน	¥600–800 ต่อวัน / ¥1,500 ต่อวัน

มีแพ็กเกจแบบจ่ายล่วงหน้าด้วย บริษัทเดียวกันในเซี่ยงไฮ้ขายบริการรายปีแบบ “ครอบคลุมทุกอย่าง” ราคา ¥6,000^[15] และกฎระเบียบคุ้มครองผู้บริโภคของจีนกำหนดให้บริการแบบจ่ายล่วงหน้าทุกประเภทต้องมีสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรพร้อมเงื่อนไขการคืนเงิน^[25] ลองเทียบกับบริการแบบชำระเงินของโรงพยาบาลเองด้วย ในเซี่ยงไฮ้ ค่าลงทะเบียนทั่วไปที่โรงพยาบาลรัฐระดับเมืองอยู่ที่ ¥25 การตรวจแบบ VIP หลายร้อยหยวน และค่าลงทะเบียนที่โรงพยาบาลนานาชาติเอกชนตั้งแต่หลายร้อยจนถึงกว่า ¥1,000^[16]

วิธีเลือกผู้ช่วยอย่างปลอดภัย

1. จ้างองค์กรที่ตรวจสอบตัวตนได้ ขอชื่อเต็มของบริษัทและใบอนุญาตประกอบธุรกิจ แล้วจ่ายเงินให้บริษัทนั้น ที่ปรึกษาด้านผู้บริโภคเตือนให้ระวังผู้ช่วย “เถื่อน” ที่ไม่ได้จดทะเบียนและรับเงินผ่านการโอน WeChat ส่วนตัวโดยไม่มีบันทึกคำสั่งซื้อ^[31] ขอดูบัตรประจำตัวและใบรับรองการอบรมของผู้ช่วย และตรวจสอบว่าชื่อตรงกับในสัญญา ในการสืบสวนเมื่อปี 2024 ผู้ขายที่อ้างว่ามีพื้นฐานการแพทย์ปฏิเสธที่จะแสดงหลักฐานใดๆ^[13]
2. ทำขอบเขตงานเป็นลายลักษณ์อักษร ระบุงาน ชั่วโมงทำงาน ค่าล่วงเวลา เงื่อนไขการยกเลิกและเลื่อนนัด สิ่งที่จะเกิดขึ้นในกรณีฉุกเฉิน ผู้รับผิดชอบ (และมีประกันหรือไม่) และสิ่งที่จะเกิดกับข้อมูลของคุณหลังจากนั้น^[31][8]
3. เก็บหนังสือเดินทางและบัญชีไว้กับตัวเอง ผู้ช่วยยืนข้างคุณขณะที่คุณแสดงหนังสือเดินทางได้ แต่ไม่จำเป็นต้องถือไว้ อย่าให้รหัสผ่าน รหัสยืนยันทาง SMS หรือข้อมูลเข้าสู่ระบบประกันกับใคร ตำรวจแนะนำว่าอย่ามอบบัตรประจำตัว บัตรประกัน หรือรหัสยืนยันให้ผู้อื่น^[28] และแก๊งนายหน้าขายคิวเคยรวบรวมชื่อบัญชีและรหัสผ่านของผู้ซื้อ^[27]
4. จ่ายเงินให้โรงพยาบาลด้วยตัวเองเมื่อทำได้ ค่าลงทะเบียนที่ได้คืนมักกลับไปทางเดียวกับที่จ่ายมา^[26] ตัวอย่างเช่น Peking Union Medical College Hospital แจ้งผู้ป่วยที่ใช้ประกันแบบวางบิลตรงว่าค่าลงทะเบียนที่จ่ายผ่านแอปของโรงพยาบาลจะคืนเข้าบัญชีที่ใช้จ่ายเดิม^[33] ดังนั้นหากผู้ช่วยจ่ายเงินจากโทรศัพท์ของตน เงินคืนและหลักฐานการชำระเงินของคุณก็จะอยู่กับผู้ช่วย ควรจ่ายค่าจ้างผู้ช่วยด้วยวิธีที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ หลีกเลี่ยงการวางมัดจำจำนวนมาก (ผู้ป่วยรายหนึ่งในปักกิ่งที่จ่ายมัดจำ ¥100 ถูกเบี้ยวนัดแล้วถูกบล็อก^[13]) และเก็บแชต ใบเสร็จ และภาพหน้าจอคำสั่งซื้อไว้^[31]
5. ปกป้องข้อมูลการแพทย์ของคุณ ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของจีน ข้อมูลสุขภาพเป็น “ข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหว” ซึ่งประมวลผลได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่เจาะจงและจำเป็น ภายใต้การคุ้มครองที่เข้มงวด และหากอาศัยความยินยอมเป็นฐาน ต้องได้รับความยินยอมแยกต่างหากจากคุณ^[24] ตกลงให้ชัดว่าผู้ช่วยถ่ายภาพอะไรได้บ้าง ส่งผลตรวจไปที่ใด และต้องลบสำเนาหลังจากนั้น ที่ปรึกษาด้านผู้บริโภคเตือนว่าเอกสารที่ผู้ช่วยซึ่งไม่ได้ผ่านการตรวจสอบถ่ายไว้เสี่ยงต่อการรั่วไหลหรือถูกขาย^[31]
6. ให้การตัดสินใจอยู่กับแพทย์ หน่วยงานกำกับดูแลตลาดของปักกิ่งเตือนผู้ป่วยว่าแผนการรักษาและการเปลี่ยนยาต้องได้รับการยืนยันโดยผู้ป่วยหรือครอบครัวต่อหน้าแพทย์ผู้รักษา^[4] คุณยังขอสำเนาเวชระเบียนจากโรงพยาบาลได้โดยตรงด้วย^[23]

สัญญาณอันตราย

สัญญาณอันตราย	มักหมายถึง
คิวแพทย์ผู้เชี่ยวชาญแบบ “รับประกัน” “ช่องทางภายใน” การแซงคิว หรือการเร่งคิวตรวจด้วยภาพ	การค้าคิว นโยบายระดับชาติกำหนดให้จองด้วยชื่อจริงและปราบปรามนายหน้าขายคิว (号贩子)[17] ตำรวจหนานจิงพบผู้ที่ขายบริการ “พาไปโรงพยาบาล” แล้วส่งต่อข้อมูลผู้ป่วยให้แก๊งที่ใช้ซอฟต์แวร์แย่งคิว คิวแพทย์ผู้เชี่ยวชาญราคา ¥300 ถูกนำไปขายต่อในราคา ¥1,200 ขึ้นไป (2025)[26] ตำรวจปักกิ่งควบคุมตัวนายหน้าขายคิวในโรงพยาบาล 33 รายในเดือนกันยายน 2024[27] และ “ผู้ช่วยในปักกิ่ง” รายหนึ่งเสนอราคา ¥1,800–5,000 เพื่อแทรกผู้ป่วยเข้าไปในรายชื่อของแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่เต็มแล้ว[12]
ขอเลขบัตรประจำตัว รหัสผ่านบัญชี หรือรหัส SMS ของคุณล่วงหน้า	ตัวตนของคุณอาจถูกนำไปใช้แย่งคิวและขายคิวต่อ[27][28]
“แพทย์ผู้เชี่ยวชาญคนนั้นไม่อยู่ ฉันรู้จักคลินิกที่ดีกว่าและถูกกว่า”	นายหน้าดึงผู้ป่วย (医托) ที่พาคุณไปที่อื่นเพื่อหาผลประโยชน์[29] แผนงานปี 2025 ของหน่วยงานสาธารณสุขระดับชาติมุ่งจัดการนายหน้าออนไลน์และการ “ดึง” ผู้ป่วย[30] ที่ปรึกษาทางการเมืองระดับชาติคนหนึ่งบอกกับ Beijing Daily ว่าผู้ช่วยปลอมบางรายล่อผู้ป่วยไปยังโรงพยาบาลที่ตน “แนะนำ”[12]
เร่งให้ตรวจเพิ่ม ซื้อ “ยาเฉพาะของผู้เชี่ยวชาญ” หรืออาหารเสริม	อยู่นอกบทบาทของผู้ช่วย เพราะผู้ช่วยให้คำแนะนำทางการแพทย์ไม่ได้[2] การสืบสวนในปี 2024 พบผู้ขายบริการพาไปโรงพยาบาลที่โฆษณา “ยาที่ผู้เชี่ยวชาญปรุงเอง”[13] แม้แต่โรงพยาบาลเองก็สั่งตรวจที่ไม่จำเป็นไม่ได้[23]
อ่านผลตรวจของคุณหรือแนะนำขนาดยาอื่น	เป็นข้อห้าม ที่ปรึกษาด้านผู้บริโภคแนะนำให้ยุติบริการ[2][31]
ไม่มีสัญญา รับเฉพาะเงินสดหรือการโอนส่วนตัว ขอเงินล่วงหน้าจำนวนมาก	ไม่มีทางเรียกร้องหากผู้ช่วยไม่มาตามนัด[13][31]

หากเกิดปัญหา

หยุดใช้บริการและเก็บหลักฐานไว้ ได้แก่ สัญญา ประวัติแชต หลักฐานการชำระเงิน และภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ^[31] การร้องเรียนของผู้บริโภคส่งถึงหน่วยงานกำกับดูแลตลาดผ่านแพลตฟอร์มแห่งชาติ 12315 (12315.cn) หรือสายด่วน 12315 (โทรได้เฉพาะในจีนแผ่นดินใหญ่)^[32] หากพบนายหน้าดึงผู้ป่วยในโรงพยาบาล ให้แจ้งเจ้าหน้าที่หรือพนักงานรักษาความปลอดภัย หากถูกฉ้อโกงหรือข่มขู่ ให้โทรแจ้งตำรวจที่ 110 (เฉพาะในจีนแผ่นดินใหญ่)^[29] ในกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ ให้ใช้บริการฉุกเฉิน ไม่ใช่ผู้ช่วย ดู เหตุฉุกเฉินในจีน

ใครไม่ควรพึ่งผู้ช่วยเพียงอย่างเดียว

• การวินิจฉัยที่ซับซ้อนและการพูดคุยเรื่องความยินยอม: ใช้ล่ามมืออาชีพหรือแผนกนานาชาติของโรงพยาบาล ร่วมกับผู้ติดตามที่ไว้ใจได้
• การผ่าตัดที่ใช้ยาระงับประสาทหรือยาสลบ: พาญาติหรือผู้ติดตามที่ไว้ใจได้ซึ่งอยู่กับคุณได้ไปด้วย หากคุณลงนามไม่ได้เพราะความเจ็บป่วย ผู้ที่คุณมอบอำนาจจะเป็นผู้ลงนาม และหากแพทย์แจ้งข้อมูลแก่คุณไม่ได้ แพทย์จะหันไปหาญาติใกล้ชิด^[23][36] มาตรฐานไม่อนุญาตให้ผู้ช่วยที่รับค่าจ้างทำหน้าที่นี้^[2] ดู การรับเข้าและการนอนโรงพยาบาล
• การนอนโรงพยาบาล: คุณต้องมีผู้ดูแลในหอผู้ป่วย คือญาติผู้เฝ้าไข้ (陪护) หรือผู้ดูแลที่จ้างมา (护工) และมีบุคคลที่โรงพยาบาลยอมรับให้ร่วมตัดสินใจ ไม่ใช่มีแค่ผู้ช่วยรายวัน

ขั้นตอนต่อไป

• จองผ่านช่องทางทางการก่อน: วิธีจองคิวโรงพยาบาลในจีน แล้วอ่าน การไปโรงพยาบาลครั้งแรกโดยไม่มีบัตรประชาชนจีน
• ตัดสินใจเลือกระหว่างผู้ช่วย ล่าม และแผนกนานาชาติ: ภาษาและล่าม อธิบายแผนกนานาชาติ และตัวกรองในไดเรกทอรีสำหรับ โรงพยาบาลที่มีบริการภาษาอังกฤษ รวมถึง Wuhan Union Hospital และ First People's Hospital of Yunnan
• เตรียมเอกสารให้ถูกต้องด้วย เวชระเบียนที่ควรนำไปจีน
• ใช้ จดหมายสอบถามสองภาษา เพื่อถามโรงพยาบาลเป็นลายลักษณ์อักษรว่ามีบริการพาไปแบบใดบ้าง
• อ่าน ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยและวิธีหลีกเลี่ยง ก่อนจ่ายเงินล่วงหน้าให้ใคร
• วางแผนการไปโรงพยาบาลให้เป็นทริปรายวันด้วย ตัวช่วยวางแผน CareAtlas