四川省人民医院介绍院前准备、床位统筹与区域转诊服务

四川省人民医院于2026年10月26日介绍患者服务中心如何衔接医生开具入院证至患者进入病房的各个环节。报道说明的是当前已运行的服务。中心由入院处发展而来，2018年更名为入院准备中心，后来整合为患者服务中心。

候床期间的指引与人工回访

中心采用“3+N+AI”院前回访模式，在开具入院证、预约住院、通知入院三个节点推送指引，并由工作人员结合患者情况开展宣教和电话回访。AI负责全天候的标准化、简单问题解答及线上办理指引，用于住院行政流程的辅助与指引。

亲情账号可让子女协助年长父母查询住院进度、代办部分手续。中心将院前回访、入院评估、住院预约、术前检查预约等12项服务纳入一窗通办，并设置夜间窗口，提供24小时入院办理。

医院介绍了跨科室、多院区统筹床位的机制，对急危重症、罕见病及接受四级复杂手术的患者优先安排，而非仅按登记先后顺序收治。“四级”指中国手术分级中的复杂手术，不是肿瘤分期。

医生开具入院证时，可同步下达所需检查医嘱；床位安排与检查预约衔接，患者办理入院时即可打印导检单。集中检查区域用于减少自行预约及反复往返。医院称，这些统筹安排的术前检查费用纳入住院结算；这一结算流程本身不能确定个人的保险权益。

报道还记录了一名心脏病患者病情平稳后，家属为其安排到家附近医院康复的经过。女儿通过手机申请，接收医院经平台取得电子病历和检查报告，并派救护车接患者进入病房。家属称这次转院在数小时内完成，这一用时来自该家庭对本次转院的描述。

双向转诊平台衔接申请、审核、转院和办理手续。医院与成都市统一平台的对接发生在2025年12月，网络覆盖384家医疗机构。这一网络用于区域医院间的诊疗衔接。

对计划在成都住院的患者，具体可用的信息是：由哪个团队协调院前准备、为何持有入院证仍需安排床位，以及检查和后续本地康复如何衔接。就诊前仍应与医院核对所需身份证件、现有病历及个人的入院安排。